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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização março de 2019 

Nós reconhecemos a importância de protegermos a sua privacidade e direitos em relação à proteção de dados. A Internet é um meio muito poderoso no que diz respeito à transmissão de informações pessoais. Por este motivo, nós e todas as outras empresas pertencentes ao lastminute.com group levamos a cabo a séria tarefa de respeitar as leis atuais em relação à proteção de dados pessoais e à segurança dos mesmos, com o objetivo de garantir uma navegação segura, controlada e confidencial aos seus utilizadores e clientes que visitam e/ou usam o site e/ou utilizam o nosso Serviço de Comparação (você como um “Utilizador”) ou que depois adquirem ou se registam nos nossos serviços, descarregam a nossa App e/ou dão-nos o seu consentimento com um objetivo específico (você como um “Cliente”). Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, processamos e divulgamos os seus dados pessoais em conjunto com o seu acesso a e utilização do nosso Site e serviços e, especificamente: 

Também o informa sobre como exercer os Seus Direitos (incluindo o direito a opor-se a parte do tratamento de dados que executamos). Mais informações sobre os seus direitos e sobre como pode exercê-los estão dispostas na secção abaixo.

Se vir um termo indefinido nesta Política de Privacidade (tal como “Serviço” ou “Site”), tem a mesma definição do que nas condições de serviço contratual da nossa Empresa.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

Quando esta Política de Privacidade menciona “Empresa”, “nós”, “nos”, “nosso” ou “Responsável pelo Tratamento de dados”, refere-se a: 

Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A., empresa espanhola que pertence ao lastminute.com group, com sede em C/ Proción 1-3, 28023, Madrid, Espanha e CIF A-82602871 inscrita no Registo Comercial de Madrid no Tomo 15.226, Livro: 0, Fólio 53, Secção: 8, Folha: M-254896, Inscrição: 3 (doravante a «Sociedade» «nós», «nos», «nosso/a» o «Responsável pelo Tratamento»). 

2. Que categorias dos seus dados recolhemos e utilizamos?

Quando visita o Site web e utiliza o nosso Serviço de comparação (você como “Utilizador”) ou então compra ou se regista nos nossos serviços (você como “Cliente”), reunimos as categorias de dados pessoais como se segue:

2.1. Dados pessoais fornecidos por si

  • Os dados pessoais que partilha connosco quando se regista para um conta, subscreve a comunicações de marketing e que nos fornece ao utilizar os nossos serviços, descarregar a nossa App, incluindo as informações inseridas na nossa plataforma de reservas e incluídas nos seus comentários, críticas ou mensagens enviadas através do telefone para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou através dos canais de comunicação social. 
  • Mais especificamente: 
    •  Ao reservar connosco, pode nos fornecer informações como: 
      • Informações sobre passageiros, detalhes do passaporte, detalhes de contacto, detalhes de pagamento (isto é, dados de crédito, morada de faturação, informações da conta), data de nascimento, etc. 
      • A informação sobre as suas compras, incluindo o que reservou, quando e onde a reservou e como pagou por isso. 
      • Categorias especiais de dados pessoais, por exemplo, dados médicos relevantes e quaisquer pedidos especiais de dieta ou deficiência, assim como informações sobre a sua saúde ou revelação de orientação religiosa, filosófica ou sexual que você possa fornecer-nos voluntariamente no decorrer de uma reserva selecionando a caixa “necessidade de transporte especial” e o preenchimento do campo vazio ou por outros meios, como por telefone para Serviço de Apoio ao Cliente ou pelo Live Chat ou a qualquer momento durante a realização de uma reserva. Só iremos utilizar as categorias especiais dos dados pessoas conforme o estritamente necessário para cumprir o seu pedido. Sempre que precisarmos de processar estes dados, só o faremos se tivermos o seu consentimento explícito, de acordo com o Art. 6.1.a) e o Art. 9.2 GDPR ou se permitido por regulamentos. 
    • Quando entrar em contacto connosco ou quando entrarmos em contacto consigo através do Live Chat, o Serviço de Apoio ao Cliente via e-mail, correio e/ou telefone ou através dos meios de comunicação social, poderemos coletar: dados pessoais que você fornecer quando se conectar connosco, incluindo o seu nome, nome de utilizador, telefone número, email. 
    • Quando participa em inquéritos ou questionários sobre os nossos serviços, pode fornecer-nos os seus detalhes de contacto, os seus comentários e contribuições para inquéritos e questionários aos clientes. 
    •  Quando subscreve aos serviços personalizados de marketing abaixo do ponto 3 - F desta política de privacidade pode nos fornecer: Os seus detalhes pessoais, informação sobre as suas compras, incluindo o que reservou, informação sobre quando clica nos nossos anúncios, o modo que acede ao site, incluindo o endereço IP, identificadores on-line e detalhes dos navegadores. Também pode nos fornecer informações sobre as suas reservas, o seu comportamento de navegação ou os seus interesses pessoais. Por favor, tenha em conta que algumas destas informações podem ser coletadas automaticamente de acordo com o ponto 2.2. 
    • Quando se regista para uma conta na Área Pessoal, ou usa a sua Conta, você pode nos fornecer: os seus detalhes pessoais como o seu nome, apelido, email, morada, número de telefone, fotografia de perfil e a informação de início de sessão como o seu email e a palavra-passe que escolhe. Por favor, consulte o ponto 2.3. desta política de privacidade caso se registe ou aceda aos serviços de Área Pessoal usando as suas credenciais de redes sociais. Por favor, tenha em conta que quando entra na sua conta pessoal registada, permanecerá ligado à página da Área Pessoal durante um período de sessenta dias ou até optar por sair de sua conta. A empresa que presta este serviço em todos os sites dentro do lm group é a BravoNext, S. A., uma empresa suíça pertencente ao grupo lm, listada no Registo Comercial do Cantão Ticino com o número de identificação CHE-115.704.228 e com sede registada em Vicolo de’ Calvi 2 - 6.830 Chiasso, Suíça. Antes de concluir o processo de registo, deve confirmar que leu e aceita a Política de Privacidade específica e os Termos e Condições da BravoNext, S. A. para este serviço. 
    • Quando descarrega e utiliza a nossa App: Não reunimos detalhes diretamente pessoais. No entanto, por favor, tenha em conta que algumas informações podem ser partilhadas com o Facebook. (ponto 11.2 desta Política de Privacidade). Ao instalar a nossa App, declara que leu e aceita a Política de Privacidade e os Termos e Condições da nossa App. Quando consente em participar em promoções, competições, concursos pode nos fornecer: os seus detalhes pessoais, incluindo a sua morada, email ou número de telefone ou, eventualmente, quaisquer outros dados que possam ser necessários para participar neste caso específico. Iremos informá-lo sobre a política de privacidade de promoções, competições ou concursos específicos assim que as promoções começarem. 
    • Quando consente em subscrever às nossas comunicações de marketing através do WhatsApp, pode nos fornecer: o seu nome e número de telefone. Antes de subscrever às comunicações de marketing através do Whatsapp, deve ler e aceitar a política de privacidade específica para as comunicações WhatsApp. 
  • Dados pessoais que você fornece sobre outras pessoas: Caso planeie fornecer-nos os dados pessoais de outra pessoa, por exemplo, ao fazer uma reserva em seu nome, só deve fornecer-nos os dados desse terceiro com o seu consentimento e depois de lhes ter sido facultado acesso a esta Política de Privacidade. Ao submeter dados sobre outros indivíduos, declara que ter o seu consentimento 
  • Dados pessoais sobre crianças: Tenha em atenção de que poderemos recolher e utilizar informações de crianças apenas conforme o disposto pelo seu progenitor ou tutor ou com o seu consentimento. Se tomarmos conhecimento de que processámos informações de uma criança sem o consentimento válido de um progenitor ou tutor, reservamo-nos o direito de as eliminar. 
O fornecimento dos dados pessoais acima, quando solicitado, é necessário para a execução adequada do contrato entre você e nós e permite- nos cumprir com as nossas obrigações legais, exceto quando confiamos no consentimento como base legítima para o tratamento e/ou no nosso interesse legítimo. Sem ele, poderemos não conseguir fornecer-lhe todos os serviços solicitados. É importante que todos os dados pessoais que nos der sejam corretos e precisos. Isto inclui, por exemplo, assegurar-se de que temos os seus dados de contacto corretos (incluindo e-mail), em todos os momentos. 

2.2. Os dados pessoais coletados automaticamente do nosso site, pelo telefone, da comunicação que enviamos e/ou de terceiros

  • Reunimos informações sobre as suas visitas a e utilização do Site, tais como informações sobre o dispositivo e navegador que está a utilizar, o seu endereço IP ou nomes de domínio dos computadores ligados aos Sites, identificadores de recurso uniforme para pedidos feitos, a hora do pedido, o método utilizado para submeter o pedido no servidor, o tamanho do arquivo obtido como resposta, o código numérico indicando o estado da resposta dada pelo servidor (correto, erro, etc.) e outros parâmetros relativos ao sistema operativo e ao ambiente informático utilizado, a data e hora em que efetuou a visita, a duração da sua visita, a fonte de encaminhamento e os caminhos de navegação do site da sua visita, bem como as suas interações no Site, incluindo os Serviços e ofertas em que está interessado. Tenha em atenção de que poderemos associar estas informações à sua conta.

Consulte a secção de cookie desta Política de Privacidade (9. Informações sobre cookie) para mais informações sobre os fins para os quais recolhemos e utilizamos estas informações. Por favor, tenha em conta que as suas informações pessoais também podem estar vinculadas a Cookies, ou seja, permitir o armazenamento das suas pesquisas de viagem na sua Conta Pessoal quando você estiver registado no serviço e/ou reunir informações sobre como utiliza os nossos produtos e serviços.

  • Podemos registar ou controlar chamadas de e para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por motivos contratuais, objetivos de controlo de qualidade, analíticos, pelo treino de pessoal e/ou para nos protegermos em caso de disputa legal. Quaisquer dados pessoais obtidos durante a chamada serão tratados de acordo com esta Política de Privacidade.
  • Podemos usar este estilo para entender também como trata o material de comunicação que lhe enviamos, tais como emails, incluindo a ação que toma, como quais quer links incluídos nos quais clica, a sua duração e a frequência do seu envolvimento com o email.
  • Na medida permissível pela lei aplicável em que recebamos informações adicionais sobre si, tais como informações de deteção de fraudes e avisos de outros prestadores de serviços e/ou parceiros para as nossas atividades de prevenção da fraude.

2.3. Outras fontes de dados pessoais: O acesso ao Facebook e o registo do Google ao registar-se e/ou utilizar a sua conta na Área Pessoal 

Pode criar e usar a Área Pessoal através da entrada no nosso sistema ou pode optar por se ligar, conectar, ou entrar na Área Pessoal com um serviço acessório (por exemplo, Facebook, Google), o serviço de terceiros pode enviar-nos a informações como o seu registo e fotografia de perfil (ou seja, nome de utilizador, identidade do utilizador associada às suas contas de redes sociais, fotografia, email), e qualquer outra informação que você permite que a rede social partilhe com terceiros. Os dados que recebemos dependem das suas configurações de privacidade na rede social. Deve sempre rever e, se necessário, ajustar as suas configurações de privacidade em sites e serviços de terceiros antes de fazer a ligação ou de os ligar ao nosso Site. 

Em particular: 

Acesso ao Facebook 

  • Quando você opta por se registar e/ou fazer login usando o Facebook para se conectar às nossas plataformas de serviços no nosso site, quando se regista ou depois de se registar, você concorda em compartilhar connosco o seu nome, email, fotografia de perfil, identificação do utilizador associado às suas contas de redes sociais. Também iremos registar o facto de você se ter registado através do Facebook. 
As informações sobre a sua atividade no nosso site podem ser enviadas para o Facebook, quando possui uma conta e optar por usar a funcionalidade de entrada das redes sociais para se registar connosco. A plataforma de rede social pode receber informações, como o seu IP e o URL do navegador. Para obter mais informações sobre a colheita e o uso de dados pelo Facebook, sobre os seus direitos e formas de proteger a sua privacidade, consulte a política de privacidade do Facebook https://www.facebook.com/policy.php 

Acesso ao Google 

  • Quando acede utilizando o Google para se ligar às nossas plataformas ou serviços concorda em partilhar o seu email e a sua imagem de perfil. Também iremos registar o facto de você se ter registado através do Google. 
A plataforma de rede social pode receber informações, como o seu IP e o URL do navegador. Por favor consulte a política de privacidade da Google para saber mais sobre os seus direitos a este respeito e formas de proteger a sua privacidade: https://policies.google.com/privacy 

3. Por que motivo recolhemos os seus dados?

Em termos gerais, utilizamos os seus dados pessoais pata lhe proporcionarmos os serviços que solicita, processar o pagamento, proporcionar serviços de atendimento ao cliente, enviar-lhe comunicações de marketing e promocionais, notificá-lo sobre alterações importantes no nosso Site e proporcionar-lhe o nosso conteúdo e anúncios que julgamos que sejam do seu interesse. Mais especificamente:

Porquê?

A. Para criar e manter a relação contratual estabelecida para a prestação do produto e/ou serviço que solicitou, em todas as suas fases e através de qualquer integração e modificação possíveis ou tomar medidas a seu pedido em relação ao contrato antes da celebração do contrato (por exemplo, facilitando as suas reservas e recebendo pagamentos; respondendo às suas dúvidas e preocupações; administrando a sua conta). As informações relativas à nossa prestação do Serviço e/ou para lhe fornecer qualquer esclarecimento ou assistência podem ser enviadas para si via email, telefone, SMS, chamadas gravadas ou outras tecnologias semelhantes. Por favor, tenha em conta que se a sua chamada para nós não estiver ligada, ou se for desligada a meio da chamada, iremos ligar-lhe novamente utilizando o seu número de telefone para responder ao seu pedido. 

Com que fundamento legal?

Para cumprir um contrato ou tomar medidas relacionadas com um contrato (isto é, fornecer os produtos e/ou os serviços solicitados e/ou fornecer-lhe esclarecimentos ou assistência)


Porquê?

B. Se for permitido pela legislação aplicável, solicitar a sua participação nas nossas pesquisas conduzidas por telefone, email, SMS, chamadas gravadas ou outras tecnologias semelhantes de vez em quando, para que nos possa contar a sua experiência como um destinatário do serviço. Iremos utilizar o seu comentário para desenvolver e melhorar os nossos serviços. Depois a análise aos seus comentários, podemos considerar necessário contatá-lo dar uma resposta à sua submissão. Pode informar-nos a qualquer momento se já não quiser receber as nossas pesquisas escrevendo para [email protected] Por favor, tenha em conta que a sua participação na pesquisa é voluntária e não existem consequências caso prefira não participar.

Com que fundamento legal?

Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja, para gerir e melhorar os nossos produtos, serviços e operações diárias):


Porquê?

C. Para cumprir os requisitos legais, regulamentares e de conformidade e para responder aos pedidos de autoridades governamentais ou de cumprimento da lei a conduzirem uma investigação.

Com que fundamento legal?

Para agir em conformidade com a lei (isto é, partilhar dados pessoais com autoridades reguladoras)


Porquê?

D. Executar análises estatísticas agregadas em grupos anónimos ou analisar o comportamento de indivíduos identificáveis para que possamos ver como o nosso Site, os produtos e os serviços estão a ser utilizados e qual o desempenho do nosso negócio. como o nosso negócio está a funcionar.

Com que fundamento legal?

Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja, melhorar o nosso Site, as suas funcionalidades e os nossos produtos e serviços)


Porquê?

E. Para lhe enviar (nos casos permitidos pela lei exceto onde não se opôs) material publicitário através de email ou, onde permitido pela lei, outra comunicação eletrónica equivalente relativa a produtos ou serviços semelhantes aos que já adquiriu e são oferecidos no nosso Site. Em algumas ocasiões, poderemos enviar-lhe uma versão personalizada e sob medida dos materiais publicitários mencionados acima.

Com que fundamento legal?

Opt-in Suave/Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja marketing)


Porquê?

F. Envio de comunicações de marketing personalizadas Sem prejuízo do previsto no parágrafo anterior E e, apenas com o seu consentimento prévio, enviar-lhe através de email, telefone, correio postal, SMS, e no nosso site ou no de terceiros (por exemplo, usando anúncios) as melhores promoções e ofertas de produtos e serviços que consideramos que você pode achar interessantes, pois são adequados aos seus interesses. O serviço individualizado ou as ofertas podem ser comercializados por nós ou pelos nossos parceiros ou parceiros de negócios que operam nos seguintes setores: turístico, tempos livres, entretenimento, alta tecnologia, moda, decoração, bens de consumo, alimentação e bebidas, finanças, bancos, seguros, energia, meio ambiente, comunicação, meios de comunicação de massas, setor imobiliário, setor farmacêutico, roupa e têxtil, educação e formação, publicações e editoriais, tecnologias da informação e da comunicação, venda a retalho, desporto, telecomunicações e serviços no geral. Por este motivo, podemos: - analisar as suas informações pessoais para criar um perfil dos seus interesses e preferências para que possamos adaptar e direcionar as nossas comunicações de maneira oportuna e relevante para você. - combinar as informações que nos fornece através de cookies com as informações relacionada às suas compras informações que recebemos de terceiros que reúnem os seus dados através de vários meios acordados por si. Pode encontrar informações sobre os terceiros nesta ligação[1] - analisar informações sobre o modo como você se envolve com o material de comunicação que lhe enviamos, tais como dados sobre quando os emails foram abertos ou para determinar se visualizou ou interagiu com um anúncio, para registar o número de vezes que visualizou cada anúncio, para impedir que um único anúncio seja exibido com muita frequência, etc. - partilhar temporariamente uma versão criptografada do seu endereço de email, com parceiros criteriosamente selecionados, que podem combinar esta informação com outras formas de identificadores ou outros dados pessoais, a fim de lhe apresentar as nossas ofertas de varias plataformas ou vários canais, por exemplo, em redes sociais (Facebook, Pintrest, Instagram, Twitter). - utilizar a tomada de decisões automatizada para segmentar e direcionar ofertas de produtos com base nas suas exigências e necessidades. Isto permite-nos ser mais focados, eficientes e rentáveis com os nossos recursos e também reduzir o risco de alguém receber informações que considerem inapropriadas ou irrelevantes. Pode sempre solicitar um processo de tomada de decisão manual, expressar a sua opinião ou contestar a decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado, incluindo a definição de perfis, se tal decisão produzir efeitos legais ou o afetar significativamente de forma similar. Para obter mais detalhes, entre em contacto com nossos encarregados pela Proteção de Dados, cujos detalhes são fornecidos nesta política de privacidade.

Com que fundamento legal?

Onde dá o seu consentimento (assinalando a caixa de seleção apropriada)


Porquê?

G. Passando os seus dados à BravoNext, S.A. para recolher e obter as informações sobre as suas reservas junto do Responsável pelo tratamento dos dados com o qual fez contrato, autorizando por seu turno esta empresa a partilhar estas informações com a BravoNext, S.A.; isto irá facilitar a pesquisa e localização das reservas que fez junto de qualquer empresa do lastminute.com group em qualquer um dos Sites do lastminute.com group através da APP ou como utilizador da Área Pessoal.

Com que fundamento legal?

Para cumprir um contrato onde dá o seu consentimento onde se regista ou inicia sessão na App ou na Área Pessoal com a BravoNext, S.A. através do site ou da App:


Porquê?

H. Para manter o nosso Site e sistemas seguros e para evitar e detetar a fraude, incidentes de segurança e outros crimes

Com que fundamento legal?

Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja, assegurar a segurança do nosso Site)


Porquê?

I. Para verificar a conformidade com os nossos termos e condições e para o estabelecimento, exercício e defesa de reivindicações legais.

Com que fundamento legal?

Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja, conformidade com os nossos termos e condições, proteção dos nossos direitos no caso de qualquer disputa ou reivindicação)


Porquê?

J. Para adaptar e personalizar notificações de marketing online e publicidade a si com base nas informações sobre a sua utilização do nosso Site, produtos e serviços e outros sites recolhidas através de cookie (consulte a secção de Cookies desta Política de Privacidade para mais informações)

Com que fundamento legal?

Onde dá o seu consentimento (ou seja, através do banner de cookies ou das configurações do seu navegador


Porquê?

K. Se permitido pela legislação, registar ou controlar chamadas de e para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por motivos contratuais, objetivos de controlo de qualidade, analíticos, pelo treino de pessoal e/ou para nos protegermos em caso de disputa legal.

Com que fundamento legal?

Para exercer o nosso interesse legítimo (ou seja, melhorar o nosso Site, as suas funcionalidades e os nossos produtos e serviços)

Onde confiamos no interesse legítimo como uma base o tratamento das suas informações, realizamos uma avaliação para assegurar que o nosso interesse no uso dos seus dados é legítimo e que os seus direitos fundamentais de privacidade não são superados pelos nossos interesses legítimos (‘ponderação de interesses segundo critérios de proporcionalidade'). Pode ficar a saber mais sobre a ponderação de interesses segundo critérios de proporcionalidade entrando em contacto com o nosso Encarregado da proteção de dados em [email protected]

4. Quem vê, recebe e utiliza os seus dados e onde?

4.1. Categorias de destinatários dos seus dados
Partilhamos os seus dados pessoais, para os fins descritos nesta Política de Privacidade, com as seguintes categorias de destinatários: 

  • Os nossos empregados e/ou colaboradores autorizados que nos prestam serviços de assistência e consultoria sobre administração, produto, assessoria jurídica, Serviço de Apoio ao Cliente e sistemas informáticos, assim como aos encarregados de manutenção da nossa rede e dos equipamentos de hardware/software; 
  • As companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de automóveis, seguradoras, operadores turísticos, bem como as outras partes às quais é necessário divulgar os seus dados pessoais de modo a proporcionar-lhe os serviços solicitados que irão estar em funcionamento como Responsável pelo tratamento dos dados autónomos. Tenha em atenção de que as companhias aéreas são obrigadas, de acordo com as novas regulamentações introduzidas nos EUA e noutros países, a permitir que as autoridades alfandegárias e fronteiriças tenham acesso aos dados de passageiros de voos. Por esse motivo, em determinadas situações, poderemos comunicar dados recolhidos sobre passageiros incluídos na reserva às autoridades competentes dos países incluídos no itinerário de viagem do Cliente, se requerido pela legislação local. 
  • Os nossos prestadores de serviços terceiros (incluindo outras entidades do lastminute.com group), que processam os seus dados pessoais em nosso nome e sob as nossas instruções para os fins descritos acima, agindo como subcontratantes, tais como aqueles que nos prestam serviços de TI e albergam serviços de call centre e apoio ao cliente, serviços de análise e de administração, etc. 
  • Prestadores de pagamentos e instituições financeiras (por exemplo, para fins de restituição, deteção de fraudes e prevenção), agindo como responsáveis pelo tratamento autónomos. 
  • Os nossos parceiros de negócios que são plataformas de redes sociais quando explicitamente solicitados por si (por exemplo, quando partilha informações geradas a partir do nosso site para essas plataformas), ao utilizar métodos de autenticação de redes sociais ou ao descarregar a nossa App, concorda com a nossa política de privacidade ou com as plataformas com as quais podemos partilhar informações sobre a sua atividade online com estes parceiros, mesmo quando você não está conectado à plataforma de rede social), ou quando estes parceiros de negócios que nos fornecem funcionalidades solicitam informações sobre as especificações do dispositivo que a App foi instalada, as quais obtiveram o direito de o fazer. As informações que partilha serão regidas pela política de privacidade das redes sociais. Por favor, consulte a cláusula 2.3 desta Política de Privacidade para mais informações. 
  • As autoridades competentes, quando a isso somos obrigados pela legislação atual. 
  • As autoridades competentes e terceiros de cumprimento da lei, quando isto é necessário para que possamos fazer cumprir os nossos termos de utilização e proteger e defender os nossos direitos ou propriedade ou os direitos ou propriedade de qualquer terceiro. 
  • Terceiros que recebem os dados (por exemplo, consultores de negócios, profissionais para prestação de serviços de devida diligência ou aferir o valor e capacidades do negócio) quando é necessário em relação a qualquer venda do nosso negócio ou dos seus ativos (em cujo caso os seus dados serão divulgados aos nossos consultores e aos consultores de qualquer potencial comprador e serão passados aos novos proprietários. 

A lista completa de partes às quais os seus dados pessoais poderão ser divulgados está disponível na nossa sede social e poderá ser solicitada por escrito para [email protected]

4.2. Transferência internacional dos seus dados
Os dados pessoais dos Utilizadores e/ou Clientes são processados na sede social do Responsável pelo tratamento dos dados (consulte o ponto 1), nos servidores do lm group e nos escritórios de outras entidades às quais poderão ser fornecidos dados de modo a prestar os serviços solicitados do Responsável pelo tratamento dos dados.

Dado o facto de que somos uma empresa de viagens internacional, também transferimos os seus dados pessoais para: 

  • países fora do Espaço Económico Europeu (EEE) que oferecem um nível adequado de proteção de dados, como a Suíça, de acordo com as “Decisões de adequação” da Comissão Europeia que reconhecem que alguns países proporcionam a proteção adequada; 
  • países fora do Espaço Económico Europeu onde as leis de proteção de dados poderão ser menos protetoras do que a legislação no EEE. Isto acontece quando: 
    • divulgamos os seus dados a responsáveis pelo tratamento dos dados autónomos como companhias aéreas, empresas de aluguer de automóveis, operadores turísticos, etc., que poderão processar os seus dados fora do EEE de modo a proporcionar-lhe os serviços solicitados. 
    • divulgamos os seus dados aos nossos prestadores de serviços que agem como subcontratantes em nosso nome e que poderão estar localizados num país fora do EEE, incluindo Marrocos, Albânia, Reino Unido, Índia e Tunísia. Quando tal transferência acontece, asseguramo-nos de que decorre de acordo com esta Política de Privacidade e é regulamentada por cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, de forma a assegurar a proteção adequada aos sujeitos dos dados. Os nossos prestadores, agindo como um subcontratante, poderão estar envolvidos, entre outras coisas, na execução do seu pedido de serviço, no tratamento dos seus dados de pagamento, na prestação de serviços publicitários e de marketing em nosso nome e na prestação de serviços de apoio através de comunicações eletrónicas ou call centre.  
Caso deseje obter mais dados sobre as salvaguardas em vigor, pode contactar-nos escrevendo para [email protected]

5. Quanto tempo retemos os seus dados?

Retemos os seus dados pessoais por tanto tempo quanto o necessário para atingir os nossos fins e cumprir as atividades conforme dispostas nesta Política de Privacidade, que lhe foram, de outro modo, comunicadas, ou pelo máximo de tempo permitido pela legislação aplicável. Estão disponíveis mais informações sobre o período de retenção aqui:

Documento
REGISTOS DE CLIENTES
Os registos das reservas (nome, endereço, informações de contacto, PNR, ID Booking, data de nascimento, número ou documento de identidade, data de emissão, data de validade, país emissor, tipologia) incluindo:
- Dados do produto - Registos dos contactos do cliente relacionados com a secção do agente (ou seja, Notas/Eventos na BO),
- dados de aquisição - Secção de «pedido especial» na saída
10 anos
A partir da data de aquisição 

Informações de conta (consultar a Área Pessoal):
- Utilizador, palavra-passe
- Login social - dados de aquisição
10 anos
A partir da data da última interação 

Emails do Apoio ao Cliente (confirmação, alteração/cancelamento do horário, orçamento, orçamento de penalizações, lembrete de pagamento, escolha de reembolso, voucher/pagamento, comunicações em massa), incluindo pedidos/reclamações do cliente através de email
10 anos
A partir da data em que o e-mail foi enviado 

Registos telefónicos do Apoio ao Cliente por razões contratuais
3 anos
A partir da data de gravação 

Chamadas gravadas para fins de qualidade
1 mês
A partir da data da chamada

Chat (cliente/utilizador)
3 anos
A partir da data da solicitação 

Relatórios ou reclamações
10 anos 

Documentação contratual (registo da aceitação)
10 anos
A partir da data de aquisição 

Dados do cartão de crédito Não retidos Informações financeiras/de transação
10 anos
Desde a execução da transação financeira 

Dados de verificação de fraude de transação
5 anos
Desde a rejeição da transação por motivos de fraude

Estudos
1 mês
A partir da data do estudo 

DADOS UTILIZADOS PARA EFEITOS DE MARKETING (CRM)
Dados utilizados para atividades de marketing para clientes/utilizadores sujeitos ao consentimento ou opt in suave
5 anos
Desde o consentimento ou renovação do consentimento através da interação com as comunicações de marketing 

DADOS RECOLHIDOS ATRAVÉS DE TAG
Cookies técnicas Máx.
3 anos
A partir da data de navegação nos nossos sites 

Cookies não-técnicas
Máx. 1 ano 
A partir da data do consentimento

6. Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

Pode exercer os seus direitos dispostos na Regulamentação da UE 2016/679 (Artigos 15 a 22), incluindo o direito a:

Nome do direito 

Direito de acesso

Conteúdo

Receber confirmação da existência dos seus dados pessoais, aceder ao seu conteúdo e obter uma cópia.


Nome do direito 

Direito de retificação

Conteúdo

Atualizar, retificar e/ou corrigir os seus dados pessoais.


Nome do direito 

Direito ireito ao apagamento dos dados/direito a ser esquecido e direito à limitação

Conteúdo

Para solicitar a eliminação dos seus dados ou a limitação dos seus dados que tenham sido processamos violando a lei, incluindo aqueles cujo armazenamento não é necessário em relação aos fins para os quais os dados foram recolhidos ou, de outro modo, processados; onde tornámos públicos os seus dados pessoais, também tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais e de tomar medidas razoáveis, incluindo medidas técnicas, para informar outros responsáveis pelo tratamento dos dados que estejam a processar os dados pessoais dos quais solicitou a eliminação da parte desses responsáveis pelo tratamento dos dados de quaisquer ligações a, ou cópia ou réplica de, esses dados pessoais.


Nome do direito 

Direito de portabilidade dos dados

Conteúdo

Para receber uma cópia dos seus dados pessoais que nos forneceu para um contrato ou com o seu consentimento num formato legível por máquina, utilizado vulgarmente e estruturado (por exemplo, dados relacionados com as suas compras) e para nos pedir para transferirmos esses dados pessoais para outro responsável pelo tratamento dos dados


Nome do direito 

Direito a retirar o seu consentimento

Conteúdo

Sempre que dependamos do seu consentimento (consulte a pág. 3 - F e J), terá sempre o direito a retirar esse consentimento, apesar de termos outros fundamentos legais para processarmos os seus dados para outros fins.


Nome do direito 

Direito de oposição, em qualquer momento:

Conteúdo

Tem o direito a opor-se em qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais em algumas circunstâncias (em particular, onde não temos de processar os dados para cumprir um requisito contratual ou outro requisito legal (consulte a pág. 3-B, C, D, H, I) ou onde estamos a utilizar os seus dados para marketing direto (pág. 3-E).


Nome do direito 

Direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis

Conteúdo

Pode sempre solicitar um processo de tomada de decisão manual, expressar a sua opinião ou contestar a decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, se tal decisão produzir efeitos legais ou o afetar significativamente de forma similar.

Pode exercer os direitos acima em qualquer momento através de:

  • Contacto através de email para [email protected]
  • No que diz respeito ao marketing direto, tenha em atenção de que também pode opor-se em qualquer momento clicando na ligação de Cancelar subscrição que proporcionados em cada comunicação que lhe enviamos. 
  • Quanto a anúncios direcionados online e a retirada do seu consentimento, consulte a nossa secção de Cookie nesta Política de Privacidade.

Caso exerça qualquer um dos direitos acima fornecidos pelo GDPR, por favor tenha em conta que responderemos à sua solicitação considerando as informações pessoais detidas por todas as empresas dentro do lm group, onde BravoNext, S.A. se detém, direta ou indiretamente, 100% das ações. 

Os seus direitos relacionados com os seus dados pessoais poderão estar limitados a algumas situações. Por exemplo, se o cumprimento do seu pedido revelar dados pessoais sobre outra pessoa ou tivermos um requisito legal ou um fundamento legítimo convincente, poderemos continuar a processar os seus dados pessoais que nos pediu para eliminar. 

Poderá também ter o direito a fazer uma queixa, caso sinta que as suas informações pessoais não receberam o tratamento devido. Encorajamo-lo a contactar-nos em primeiro lugar, porém, na medida em que este direito se aplica a si, tem direito a queixar-se diretamente junto da Autoridade de controlo de Proteção de Dados relevante. 

7. Dados de contacto do responsável pelo tratamento dos seus dados

Os dados de contacto do Responsável pelo tratamento dos dados do processamento de dados descrito acima são: 

Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A., empresa espanhola que pertence ao lastminute.com group, com sede em C/ Proción 1-3, 28023, Madrid, Espanha e CIF A-82602871 inscrita no Registo Comercial de Madrid no Tomo 15.226, Livro: 0, Fólio 53, Secção: 8, Folha: M-254896, Inscrição:  

8. Dados de contacto do seu encarregado da proteção de dados (DPO)

O nosso Encarregado da proteção de dados (ou "DPO") está disponível em:

9. Informações sobre cookies

As cookies são pequenos arquivos armazenados no seu computador, eles mantêm uma quantidade modesta de dados específicos e permitem que um servidor forneça uma página sob medida para si no seu computador, disco rígido, smartphone ou tablet (doravante referido como “Dispositivo”). Mais tarde, caso regresse ao nosso Site, este poderá ler e reconhecer cookies. São, principalmente, utilizadas para operar ou melhorar a forma como o nosso Website funciona para fornecer informações de negócios e de marketing ao proprietário do Website. 

De acordo com o aviso de utilização de cookies que aparece na página principal do nosso site e na nossa Política de cookies, opta e consente a utilização de cookies não essenciais, quando aceita o aviso de cookies na página de destino. 

O que segue é uma descrição do tipo de cookies usados no site: 

9.1 Tipos de cookies de acordo com a entidade gestora 

Dependendo de que entidade gere o computador ou domínio a partir do qual as cookies são enviadas e processadas, existem os seguintes tipos de cookies: 

  • Cookies originais: estas são enviadas do seu Dispositivo a partir de um computador ou domínio gerido por nós e a partir do qual o serviço que solicitou é fornecido. 
  • Cookies de terceiros: estas são enviadas para o seu Dispositivo a partir de um computador ou domínio que não é gerido por nós, mas sim por uma entidade em separado que processa dados obtidos através de cookies. 

9.2. Tipos de cookies de acordo com período de tempo que fica ligado

Dependendo da quantidade de tempo em que permanecer ativo no seu Dispositivo, são estes os seguintes tipos de cookies: 

  • Cookies de sessão: estas são concebidas para receber e armazenar dados enquanto acede ao Website. Estas cookies não permanecem armazenadas no seu dispositivo quando sai da sessão ou do navegador. 
  • Cookies persistentes: estes tipos de cookies permanecem armazenadas no seu Dispositivo e podem ser acedidas e processadas depois de sair do Site, bem como quando navega nele durante um período de tempo pré-determinado. A cookies permanece na unidade de disco rígido até que atinja a sua data de validade. O tempo máximo que utilizamos cookies persistentes no nosso Website é 2 anos. Neste ponto o navegador iria limpar a cookie da unidade de disco rígido. 

9.3. Tipos de cookies de acordo com o seu propósito

As cookies podem ser agrupadas do seguinte modo: 

a) Cookies técnicas: estas cookies são estritamente necessárias para o funcionamento do nosso Site e são essenciais para navegar e permitir a utilização das várias funcionalidades. Sem elas, não pode utilizar a função de pesquisa, ferramenta de comparação ou reservar outros serviços disponíveis no nosso Website. 

b) Cookies de personalização: estas são cookies utilizadas para facilitar a navegação no nosso site, bem como para recordar as suas seleções e oferecer serviços mais personalizados. Quando seleciona esta opção, podemos permitir que anunciantes ou outros terceiros coloquem cookies no nosso Site para fornecer conteúdo e serviços personalizados. Se as cookies estiverem bloqueadas, não podemos garantir o funcionamento de tais serviços. 

c) cookies analíticas para propósitos estatísticos e medição de tráfego: estas cookies reúnem informações sobre a sua utilização do nosso Website, as páginas que visita e quaisquer erros que possam ocorrer durante a navegação. Também utilizamos estas cookies para reconhecer o local de origem para visitas no nosso Website. Estas cookies não recolhem informações que possam identificá-lo pessoalmente. Todas as informações são recolhidas de forma anónima e utilizadas para melhorar o funcionamento do nosso Website através de informações estatísticas. Por conseguinte, estas cookies não contêm dados pessoais. Em alguns casos, algumas das cookies são geridas em nosso nome por terceiros, mas não poderão ser utilizadas por eles para propósitos que não os mencionados acima. 

d) cookies de publicidade e de recomercialização: estas cookies são utilizadas para recolher informações, para que os anúncios sejam mais interessantes para si, bem como para exibir outras campanhas publicitárias em conjunto com anúncios no Website ou nos de terceiros. A maioria destas cookies são «cookies de terceiros», que não são geridas por nós e, devido ao modo como trabalhamos, não podem ser acedidas por nós, nem somos responsáveis pela sua gestão ou propósito. A Política de Privacidade contém mais informações sobre a forma como as cookies de terceiros funcionam, o seu propósito e como são utilizadas. Com esse objetivo, também podemos utilizar os serviços de terceiros de modo a recolher dados e/ou publicar anúncios quando visita o nosso Website. Essas empresas utilizam muitas vezes informações anónimas e agregadas (não incluindo, por exemplo, o seu nome, endereço, endereço de e-mail ou número de telefone) em relação a visitas neste Website e outras de modo a publicar anúncios sobre bens e serviços de interesse para si. Por favor, tenha em conta que, dependendo da cookie de configuração escolhida, também podemos usar cookies para controlar o seu comportamento no nosso Site ou de terceiros, a fim de determinar se visualizou ou interagiu com um anúncio, para determinar se comprou um produto ou serviço após a sua visualização ou interação com um anúncio. 

 e) cookies sociais: estas cookies permitem-lhe partilhar o nosso website e clicar em «Gostar» nas redes sociais como o Facebook, o Twitter, o Google+ e o YouTube, etc. Também lhe permitem interagir com os conteúdos de cada plataforma distinta. Tanto a forma como estas cookies são utilizadas, bem como as informações recolhidas, são regidas pela política de privacidade de cada plataforma social, que pode no Parágrafo 5 da nossa política de cookies. 

Para ver a lista de cookies utilizada neste site, clique aqui https://www.lastminute.com/info/list-cookies.html. As informações contidas na lista de cookies acima foi fornecida pelas outras empresas que as geram. 

Estas empresas têm as suas próprias políticas de privacidade, nas quais dispõem as suas próprias declarações, bem como os sistemas de desativação aplicáveis. 

O lm group não é responsável pelo conteúdo e precisão das políticas de cookies de terceiros contidas na nossa política de cookies. 

Deve ter em mente que se o seu Dispositivo não tem cookies ativadas, a sua experiência do Website poderá ser limitada, impedindo por conseguinte a navegação e utilização dos nossos serviços. Existem várias formas de gerir cookies. Ao modificar as definições do seu navegador, poderá optar por desativar cookies ou receber uma notificação antes de as aceitar. Também pode eliminar todas as cookies instaladas na pasta de cookies do seu navegador. Tenha em mente que cada navegador tem um procedimento diferente para gerir as cookies de configuração. Eis como gere cookies nos vários navegadores principais: 

Se utilizar qualquer outro navegador, leia o seu menu de ajuda para mais informações. Caso deseje informações sobre a gestão de cookies no seu tablet ou smartphone, leia a documentação relacionada ou arquivos de ajuda online. Não instalamos cookies de terceiros. São instaladas pelos nossos parceiros ou outros terceiros quando visita o nosso Website. Por conseguinte, sugerimos que consulte os sites dos nossos parceiros para mais informações sobre gerir cookies de quaisquer terceiros que são instaladas. Contudo, convidamo-lo a visitar o seguinte website http://www.youronlinechoices.com/, onde pode encontrar informações úteis sobre a utilização de cookies, bem como as medidas que pode tomar para proteger a sua privacidade na Internet. 

10. Aviso de privacidade para o Facebook 

10.1. Públicos Personalizados do Facebook - pixel do Facebook 

Usamos a função de remarketing “Públicos Personalizados” da Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, Califórnia 94025) ou se estiver estabelecido na UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanda. Esta função permite-nos mostrar aos nossos Utilizadores e/ou Clientes os nossos anúncios baseados no interesse do Site quando visitam o Facebook (“anúncios do Facebook”) e analisar esses anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado, o que nos ajuda a otimizar a futura publicidade. Isso nos permite veicular publicidade mais relevante. 

Para isso, usamos o chamado pixel do Facebook para o nosso site. 

Quando um Utilizador ou um Cliente visitam o nosso site e realizam uma ação (por exemplo, compram algo), o pixel de Facebook é ativado e relata essa ação. Desta forma, saberemos quando um cliente realizou uma ação depois de ver o seu anúncio no Facebook. Também seremos capazes de chegar a este cliente novamente usando um público personalizado. 

Portanto, este pixel permite que o comportamento do Utilizador seja seguido depois de serem redirecionados para o nosso site, clicando num anúncio no Facebook. Desta forma, saberemos quando um cliente realizou uma ação depois de ver o seu anúncio no Facebook. Também seremos capazes de chegar a este cliente novamente usando um público personalizado. Portanto, isto permite-nos medir a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado. Os dados coletados desta forma são anónimos para nós, ou seja, não vemos os dados pessoais de Utilizadores individuais. No entanto, esses dados são armazenados e processados pelo Facebook, e é por isso que o informamos com base no nosso conhecimento da situação. O Facebook pode vincular esta informação à sua conta no Facebook e também usá-la para os seus próprios fins promocionais, de acordo com a Política de Utilização de Dados do Facebook https://www.facebook.com/about/privacy. Tais dados podem permitir que o Facebook e os seus parceiros exibam anúncios dentro ou fora do Facebook. Um cookie também pode ser armazenada no seu computador para esses fins. 

10.2. SDK do Facebook 

Na nossa App, usamos o Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) do Facebook. O SDK do Facebook é emitido e administrado pelo Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, ou se estiver baseado na UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda. Através desta integração, podemos ligar vários serviços do Facebook com a na App (ou seja, Facebook Analytics, anúncios no Facebook, início de sessão no Facebook através do SDK, Facebook Account Ki, Facebook Share, Facebook Graph API e Facebook App eventos). 

Em particular, ligamos os seguintes serviços do SDK Facebook à nossa App: 

Início de sessão do Facebook: para lhe dar a possibilidade de se registar ou autenticar com a sua conta no Facebook 

Eventos de Facebook App: Para entender as ações das pessoas na nossa App e avaliar a eficácia dos seus anúncios de aplicações móveis. Utilizamos este serviço para avaliar o alcance das nossas campanhas publicitárias e o uso do SDK no Facebook. O Facebook apenas nos fornece uma análise agregada do comportamento do Utilizador na nossa App. 

Além disso, como a nossa App está vinculada aos serviços SDK do Facebook, temos de seguir as políticas do Facebook que incluem o facto de sermos obrigados a partilhar os seguintes dados com o Facebook, quando você descarrega a App, mesmo quando não está conectado à plataforma de rede social: 

  • Identificador on-line anónimo; 
  • Informações que confirmam que descarregou a nossa App; 
  • O tipo do dispositivo que usou para descarregar a nossa App; 
  • O nome do seu dispositivo; 
  • A sua zona geográfica; 
  • O seu fuso horário; 
  • O seu fornecedor de conexão; 
  • O tamanho e a densidade do ecrã do seu dispositivo; 
  • Núcleos de CPU do seu dispositivo; 
  • O tamanho de armazenamento externo em GB do seu dispositivo; 
  • O espaço livre no armazenamento externo em GB do seu dispositivo; 
  • Dispositivo de fuso horário 

Ao descarregar a nossa App, declara que concorda com a comunicação dos dados para o Facebook, como descrito acima. Mais informações sobre o SDK do Facebook no iOS podem ser encontradas aqui:https://developers.facebook.com/docs/ios. Para Android, consulte: https://developers.facebook.com/docs/android. Pode verificar e modificar o estado da sua conexão com o Facebook e os respetivos privilégios de acesso da nossa App a qualquer momento nas suas configurações de perfil do Facebook (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Se quiser cancelar a ligação entre o Facebook e a nossa App, por favor inicie sessão no Facebook e faça as alterações necessárias nas definições do seu perfil.

11. Atualização e versões antigas desta política de privacidade 

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade em qualquer momento de acordo com esta disposição. Se fizermos alterações a esta Política de Privacidade, iremos publicar a Política de Privacidade revista no nosso Site e atualizar a data da “Última Atualização” no topo desta Política de Privacidade. As versões antigas desta Política de Privacidade estão disponíveis aqui.