Pesquisa

Critérios de classificação

“Classificação” significa o relativo destaque das ofertas apresentadas no nosso site ou a relevância dada aos resultados de pesquisa tal como apresentados, organizados ou comunicados aos clientes. O objetivo é disponibilizar primeiro aos nossos clientes a oferta de maior/melhor qualidade com opções de preços devidamente ponderadas. Como o nosso modelo de negócio permite aos clientes procurar e reservar milhares de destinos em todo o mundo, precisamos de uma solução para maximizar a oportunidade dos nossos clientes de encontrar e reservar a melhor solução em cada destino. Isto consegue-se através de uma solução predefinida de classificação automática e dinâmica.

Classificação de hotéis

Após ter introduzido o seu destino e datas de viagem, iremos mostrar-lhe uma página com todas as ofertas disponíveis. Para o ajudar a encontrar o nosso melhor alojamento, classificámo-los de acordo com os critérios "Recomendados".

Para definir qual é a oferta Recomendada utilizamos um algoritmo que considera os seguintes parâmetros:

1) as tarifas oferecidas pelo alojamento (em comparação com as tarifas de outros alojamentos disponíveis para o mesmo destino);

2) o tipo de alojamento (conciliamos as ofertas das principais cadeias hoteleiras com outras soluções alternativas de estadia, tais como pousadas, guests houses, apartamentos, apart-hotéis de villas ou parques de campismo); 

3) a avaliação que os hóspedes dão ao alojamento (calculada com base no número de comentários dos hóspedes recolhidos e verificados por operadores terceiros);

4)  e a popularidade do alojamento (medida em % de cliques e reservas). 

Podemos também utilizar parâmetros adicionais, tais como a distância do alojamento ao centro da cidade e o número de estrelas do alojamento, que consideramos menos relevantes e por isso atribuímos uma classificação mais baixa em comparação com os parâmetros anteriores. Acreditamos que todos os parâmetros acima - combinados através do algoritmo interno - podem dar prioridade aos resultados de alojamento mais relevantes para os clientes. 

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas escolhendo os outros filtros disponíveis no topo da página, tais como, por exemplo, preço, tipo de hotel ou comentários de outros clientes.

Classificação de voos

Por defeito, mostramos-lhe a " O Melhor" oferta para cada pesquisa, com os melhores voos disponíveis classificados da seguinte forma:

Os nossos "Melhores" voos são determinados em função da duração e do preço. Portanto, os voos mais baratos com o tempo de viagem mais curto são considerados os "melhores" voos. Se dois resultados tiverem o mesmo preço, mostrar-lhe-emos primeiro o voo com a duração mais curta.

Em certas pesquisas, marcamos com a palavra "Patrocinado" uma opção de voo em que recebemos um anúncio pago. A classificação específica da oferta patrocinada na página pode não considerar os parâmetros acima como um critério de exibição em ordem crescente de preço. 

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas escolhendo os outros filtros disponíveis no topo da página, tais como o voo "mais barato" ou o voo "mais rápido".

Além disso, pode modificar por si mesmo os resultados apresentados utilizando os outros filtros disponíveis no lado esquerdo da página de resultados, por exemplo, selecionando o intervalo de tempo de partida e chegada, uma companhia aérea (ou companhias aéreas) específica e o intervalo de preços.

Quando uma página dedicada a 'Outlets de Voo' estiver disponível, note que as ofertas apresentadas são selecionadas por cidade de destino e de partida e baseiam-se nos resultados estatísticos das pesquisas mais populares feitas no nosso site à data da publicação. Além disso, as ofertas são classificadas apenas por preço, da mais barata à mais cara, sem ter em conta quaisquer outros parâmetros.

Classificação dos férias organizados 

Por defeito, mostramos-lhe a oferta "Recomendada" para cada pesquisa, com as melhores soluções disponíveis classificadas da seguinte forma: 

Para classificar os resultados, o primeiro critério que temos em conta diz respeito ao alojamento que faz parte do pacote dinâmico e utilizamos os parâmetros indicados acima no parágrafo dedicado à classificação do alojamento (tais como tarifas, categoria de alojamento, classificação de hóspedes, popularidade, distância do centro da cidade e número de estrelas do hotel).

Uma vez classificados os alojamentos, propomos e adicionamos os voos mais convenientes - e/ou, quando disponíveis, os comboios mais convenientes - para a rota selecionada, tendo em consideração diferentes parâmetros (tais como preço do voo, duração do voo, hora de partida e mesmo aeroporto de partida/regresso) a fim de lhe oferecer a melhor solução possível.

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas alterando os filtros disponíveis no topo da página, tais como o "preço", a "melhor classificação" e/ou a "distância desde" um ponto de interesse, bem como pode sempre escolher outro voo, se for mais adequado para si.

Além disso, pode modificar você mesmo os resultados apresentados utilizando os outros filtros disponíveis no lado esquerdo da página de resultados, por exemplo, selecionando o tipo de alojamento (por exemplo, hotel, apartamento, Bed & Breakfast), o seu orçamento, classificação de hóspedes e instalações.  

Classificação de “Séjour”

Por este termo referimo-nos a um serviço composto por um operador turístico terceiro com uma duração superior a 24 horas ou incluindo uma dormida, vendido ou oferecido a um preço com tudo incluído.

Depois de selecionar o destino e a cidade de partida, a data de partida e a duração da sua viagem, por defeito, mostramos-lhe a oferta mais interessante para cada pesquisa, com as melhores soluções disponíveis classificadas com base nos seguintes parâmetros:

  • Ofertas/preços exclusivos comunicados pelo Operador Turístico

  • Top de vendas: consideramos o volume de vendas de uma oferta específica no nosso site até agora, mostrando-lhe primeiro as ofertas mais compradas pelos nossos clientes

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas escolhendo os outros filtros disponíveis no topo da  página, tais como categoria de hotel (número de estrelas), top de vendas ou o preço mais barato.

Além disso, pode modificar você mesmo os resultados apresentados utilizando os outros filtros disponíveis no lado esquerdo da página, tais como, por exemplo, o regime (apenas pequeno-almoço, meia pensão, etc.), o preço mínimo ou máximo, a temática (por exemplo, se houver serviços oferecidos, tais como um miniclube, área de wellness, excursões ou outros serviços incluídos, tais como aluguer de automóveis ou se for uma solução apenas para adultos) e/ou o tipo de clube que prefere.

Classificação “Pauschalreisen”

Através do separador "Pauschal" disponível na página inicial dos nossos sites alemães weg.de, lastminute.de e nos sites apresentados pelo nosso parceiro com o qual temos uma parceria de marca branca, pode comparar e reservar ofertas apresentadas por vários Operadores Turísticos que oferecem os seus próprios pacotes turísticos.

Recordamos-lhe que a lastminute.com desempenha apenas o papel de intermediário e o contrato de compra do pacote turístico é celebrado diretamente com o Operador Turístico que escolheu para a sua viagem.

Antes de reservar a sua viagem ser-lhe-ão apresentados os termos e condições gerais de compra.

Uma vez selecionado o destino, as datas de partida e regresso, o aeroporto de partida, o número de pessoas que viajam, e iniciada a pesquisa, por defeito, vamos mostrar-lhe a oferta com base em critérios de "Popularidade" para cada pesquisa, com as melhores soluções disponíveis classificadas com base nos seguintes parâmetros:

  • preço;

  • categoria do hotel (uma autoavaliação feita pelo alojamento e que reflete a relação preço-qualidade do alojamento, os confortos e os serviços oferecidos de acordo com as normas do setor hoteleiro);

  • serviços oferecidos pelo alojamento;

  • taxa de recomendação indicada pelo nosso parceiro selecionado (com base em comentários verificados de viajantes anteriores que já usufruíram dos serviços incluídos na oferta).

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas escolhendo os outros filtros disponíveis no topo da página, tais como categoria de hotel, taxa de recomendação ou o preço mais barato.

Além disso, pode modificar você mesmo os resultados apresentados utilizando os outros filtros disponíveis no lado direito da página como, por exemplo, as políticas de alteração e cancelamento aplicadas pelo Operador Turístico, os serviços oferecidos in loco, o regime (apenas pequeno-almoço, meia pensão, etc.) e o tipo de quarto (standard, deluxe, etc.), a classificação do hotel e o Operador Turístico com o qual deseja fazer a reserva.

Classificação de cruzeiros

Quando a secção dedicada "Cruzeiro" estiver disponível no nosso site, poderá pesquisar e reservar os seus Cruzeiros preferidos. Poderá introduzir vários parâmetros de forma a encontrar a solução mais conveniente para si. 

Nomeadamente, pode decidir se quer inserir o destino, a duração do cruzeiro, o período em que quer viajar, o porto de partida, o número de pessoas que viajam no cruzeiro, e a companhia de cruzeiro; ou pode inspirar-se nas nossas recomendações, não escolhendo quaisquer parâmetros e deixando-nos ajudá-lo a encontrar a melhor solução.

As ofertas exibidas na página de resultados são classificadas por ordem crescente de "Popularidade".

Para definir qual é a ordem de "Popularidade", especialmente se nenhum outro parâmetro foi inserido por si na etapa de pesquisa inicial, consideramos a melhor relação preço-qualidade entre os seguintes fatores:

  1. Destino 

  2. Duração 

  3. Se o voo está incluído;

  4. Porto de saída 

  5. Navio/Companhia de cruzeiros 

  6. Mês de saída

Pode sempre alterar a forma como as ofertas são apresentadas escolhendo os outros filtros disponíveis no topo da página, tais como o preço mais barato, a duração da viagem de cruzeiro ou a classificação (com base em comentários verificados de viajantes anteriores).

Além disso, pode modificar você mesmo os resultados apresentados utilizando os outros filtros disponíveis no lado direito da página como, por exemplo, o intervalo de preços, a data de partida, o destino, o porto de partida, a duração da viagem de cruzeiro, a companhia de cruzeiros, o navio ou os serviços incluídos.

Como é que definimos os preços?

Esta secção pretende explicar como definimos os preços de todos os serviços e produtos oferecidos no nosso site, para que possa compreender melhor as diferentes componentes desses preços, diferenciados por produto/serviço oferecido. 

Preços de voos

Os preços dos voos são apresentados no nosso site por pessoa e por viagem (dependendo da escolha feita pelo cliente, ou seja, ida e volta ou só ida) e incluem as nossas taxas de agência (que são a remuneração para os nossos serviços de intermediação), assim como o IVA de acordo com a legislação aplicável (a seguir conjuntamente referidos como o "custo do voo").

Lembre-se de que a nossa diferenciação de preços não implica uma personalização baseada em processos de decisão automatizados.

Etiquetas ou secções especiais

Quando um voo indicado na página de resultados tiver a etiqueta "Oferta Especial" ou "Stravoli", isso significa que a tarifa foi negociada diretamente por nós com os nossos parceiros (por exemplo, operadores turísticos e agências de viagens) que vendem o voo e aplicam condições diferentes das políticas das companhias aéreas.

Sempre que disponível, a secção "Outlet Voli/Stravoli Outlet" ou "Outlet vuelos" mostra ofertas de voo com desconto em relação ao preço médio de voo para a mesma rota aplicado durante o ano anterior no mesmo período, ou durante os últimos meses do ano em curso. O Preço indicado na oferta é aplicado pelas companhias aéreas para as rotas e as datas de viagem indicadas. As ofertas de voos apresentadas na secção acima estão divididas por cidade de destino e de partida e baseiam-se nas rotas mais procuradas pelos nossos utilizadores à data de publicação da oferta de voos. Além disso, estas ofertas de voo são classificadas apenas com base no preço do voo, e estão ordenadas da mais barata à mais cara.

Os preços apresentados incluem as nossas taxas de agência, embora não incluam os custos de quaisquer serviços auxiliares que possam ser adicionados por si durante o processo de reserva. As ofertas de voos apresentadas na secção acima são atualizadas diariamente, pelo que a disponibilidade de uma oferta de voos específica e o respetivo preço aplicado à data de publicação não podem ser garantidos continuamente por nós. Caso o preço do voo publicado já não esteja disponível, será redirecionado para as nossas ofertas normais de voos disponíveis no nosso site. 

Sempre que disponível, a etiqueta "Plus" apresentada em cada oferta de voo indica que o preço apresentado inclui o desconto aplicado na sequência do programa de subscrição Plus. Pode confirmar o preço Plus na reserva ou pode optar por avançar com o preço Normal também indicado na oferta de voo. 

Preços de hotéis

Nos nossos sites, após a pesquisa de hotel feita por si, mostrar-lhe-emos o preço dos hotéis/acomodações disponíveis, exibindo por defeito o tipo de quarto e pensão mais baratos. O preço está relacionado com o número de quartos, por exemplo, se o cliente fizer uma pesquisa para quatro pessoas e dois quartos, mostraremos o montante total, incluindo dois quartos e quatro pessoas). Todos os planos de refeições disponíveis, assim como eventuais tarifas de pequeno-almoço, meia pensão ou tarifas " tudo incluído", e opções de "cancelamento gratuito" estão descritos em cada oferta de Alojamento em Hotel. Se não mostrarmos qualquer plano de refeições no resultado da pesquisa do hotel, é porque estamos geralmente a oferecer a tarifa de hotel para "Apenas quarto". Note que, apesar do que apresentamos na página de resultados, é possível, após selecionar a oferta hoteleira específica, escolher o tipo de quarto e pensão preferidos na página seguinte de detalhes do hotel, antes de continuar com o processo de reserva. Na página de detalhes do hotel verá os diferentes preços que se aplicam dependendo do quarto e tipo de pensão escolhidos, bem como as políticas de cancelamento do hotel em caso de opção de cancelamento gratuito incluída (por exemplo, até que data a reserva pode ser cancelada gratuitamente, e quais são as taxas de cancelamento aplicáveis pelo hotel em caso de cancelamentos solicitados após a data de vencimento do cancelamento gratuito).

O preço exibido por nós inclui as nossas taxas de agência - quando aplicadas - e o IVA de acordo com a legislação aplicável.  

Note-se que os preços do hotel não incluem geralmente os impostos locais e/ou taxas de resort que são devidos no hotel à chegada. As taxas de resort e os impostos locais são custos obrigatórios impostos pelo hotel ou pelo governo local. Não estão incluídos no preço total que mostramos no nosso website e devem ser pagos separadamente no hotel aquando da chegada do cliente. O montante do imposto/taxa apresentado é apenas para fins de orientação, visto que convertemos o montante que nos é comunicado pelo operador, utilizando a taxa de câmbio aplicável na data da reserva. De facto, dado que estes impostos/taxas são pagos na moeda local do hotel, o montante final pode variar dependendo da taxa de câmbio aplicável na data de chegada. Nalguns casos, estes impostos/taxas são indicados separadamente em cada resultado de pesquisa do hotel através de um aviso legal apresentado abaixo do preço do hotel designado "+ XX £/€ devidos no hotel" ou "+ Impostos" (dependendo do site local em que o cliente estiver a navegar). Mostramos também uma explicação destes impostos/taxas a pagar no hotel através de uma dica de ferramenta acessível a partir do aviso acima mencionado inserido logo abaixo do preço do hotel ou através de um aviso incluído no rodapé da página de resultados da pesquisa identificado por um asterisco. Nalguns casos, podemos mostrar na página de resultados e através do fluxo de reservas o preço total do hotel, incluindo os impostos/taxas acima referidos devidos no hotel à chegada, mas logo abaixo do preço de cada hotel mostramos através de uma dica de ferramenta (acessível a partir de uma ligação denominada "Impostos/taxas devidos mais tarde") a discriminação do preço incluindo separadamente a taxa de quarto aplicável e o montante de impostos/taxas a pagar no hotel. A mesma distinção é mostrada novamente na página de checkout dentro do widget de recapitulação da viagem exibido no lado direito da mesma página web, onde especificamos o montante a ser pago no momento da conclusão da reserva e os impostos/taxas a pagar ao hotel no momento da chegada. 

Além disso, convém notar que os preços do hotel referem-se aos preços disponíveis no momento do check-in e estão sujeitos à disponibilidade do operador do hotel, podendo ser alterados a qualquer momento.

Podemos oferecer tarifas de hotel com desconto para os clientes que tenham sessão iniciada na sua Área Pessoal. Estas ofertas são tarifas com desconto que foram acordadas com os nossos parceiros hoteleiros e que estão identificadas no nosso site com a etiqueta "myprice" apresentada no topo dos resultados de pesquisa de um único hotel e da recapitulação da viagem (incluindo os detalhes do preço) apresentada no lado direito da página de check-out. Os preços riscados apresentados nas ofertas do hotel "myprice" referem-se às tarifas oferecidas pelos nossos parceiros antes de aplicar quaisquer descontos.

Também podemos oferecer-lhe promoções específicas de Flash Sales acordadas por um período limitado de tempo com os nossos parceiros hoteleiros, que incluem ofertas hoteleiras de duração limitada que preveem condições especiais ou tarifas hoteleiras cuidadosamente selecionadas e diretamente acordadas entre nós e os nossos parceiros hoteleiros. Estas ofertas promocionais de hotéis podem ser identificadas na nossa página de resultados através da etiqueta específica " Oferta de Venda Rápida" (a cor de laranja) inserida no topo dos resultados de pesquisa do hotel relacionado, que também inclui o tempo restante antes da promoção de Venda Rápida expirar.

Temos também uma página web dedicada a " Flash Sales" (acessível a partir da página inicial do nosso site), onde mostramos as ofertas disponíveis de Flash Sales de hotéis, com as respetivas condições. Note-se que, na página de detalhes do hotel, mostramos também o período de validade da promoção de Flash Sales e o período de viagem a ser considerado para ser elegível para o desconto aplicado de acordo com a promoção de Flash Sales. Só poderá tirar partido das ofertas de Flash Sales em vigor no momento da sua compra de hotel no nosso site. Cada oferta de Flash Sales também estará sujeita à disponibilidade dependendo das datas de viagem por si escolhidas e do número de reservas que tenha solicitado. Esta disponibilidade será indicada durante o processo de reserva e, em qualquer caso, antes da conclusão da compra. Portanto, em caso de falta de disponibilidade da oferta de Flash Sales, será redirecionado para as outras ofertas de hotel disponíveis no nosso site.

No nosso site, também podemos mostrar ofertas especiais de hotéis - denominadas "Hotéis  Top Secret®" - que incluem descontos nas tarifas dos hotéis diretamente oferecidos pelos nossos parceiros hoteleiros. Os Hotéis Top Secret® oferecem-lhe a possibilidade de escolher a área do local do alojamento, deixando o nome do hotel e as imagens relacionadas escondidas no resultado da pesquisa do hotel, sendo-lhe propostas algumas soluções com desconto que permanecerão desconhecidas durante a reserva e a transação. Descobrirá o nome e a posição exatos do hotel apenas após a confirmação da reserva, altura em que receberá de nossa parte o e-mail de confirmação (daí a natureza "Top Secret" destas ofertas de hotéis).  Os descontos aplicados (mínimo 10% da tarifa normal, e podem ser exibidos também com um preço "riscado") baseiam-se na comparação entre as tarifas de quarto do Hotel Top Secret® com as tarifas do mesmo hotel, incluindo um plano de refeições correspondente vendido no nosso site quando denominado "às claras". A garantia de desconto não se aplica ao site direto do mesmo hotel designado quando estão a ser disponibilizadas ofertas limitadas no tempo.

Em relação às nossas ofertas de hotéis, podemos também oferecer-lhe - sempre que disponível - o chamado serviço de “MELHOR PREÇO GARANTIDO": em particular, se reservar um hotel ou um pacote de viagem de tipo escapadinha urbana (Voo + Hotel ou Comboio + Hotel) no nosso site e depois encontrar o mesmo hotel ou pacote de viagem mais barato noutro site no prazo de 24 horas após a reserva, reembolsamos-lhe a diferença de preço no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra.

Preços de férias organizados

No nosso site podemos oferecer diferentes tipos de pacotes de viagens (por exemplo, Voo + Hotel, Comboio + Hotel, Voo + Carro), combinados dinamicamente por nós ou por outra empresa do Grupo lastminute.com com base nos elementos escolhidos por si (datas e destinos). Os férias organizados são vendidos a um preço inclusivo/total exibido "por pessoa" e incluem o IVA de acordo com a legislação aplicável. 

Depois de escolher o destino e as datas da sua viagem, na nossa página de resultados, poderá optar por entre as nossas propostas de alojamento, onde o preço já incluirá a componente de voo. Indicaremos o plano de refeições mais barato do hotel por pessoa, especificando a tarifa do quarto e da pensão, bem como se inclui uma "opção de cancelamento gratuito". Note que é possível escolher outro tipo de quarto e pensão na página de detalhes do hotel, antes de continuar com o processo de reserva. Na página de detalhes do hotel verá os diferentes preços que se aplicam em função do tipo de quarto e alojamento escolhido, bem como as políticas de cancelamento de alojamento em caso de opção de cancelamento gratuito incluída (por exemplo, até que data o hotel/alojamento pode ser cancelado gratuitamente). No entanto, note que se decidir cancelar a sua reserva dentro da data de cancelamento gratuita, não lhe será cobrado o quarto do hotel, mas dado que os seus voos não estão incluídos na parte de cancelamento gratuito da viagem organizada, poderá não ter direito ao reembolso do preço do voo, embora a companhia aérea possa reembolsar alguns custos, se tal estiver previsto nas políticas de cancelamento da companhia aérea.

Eventuais impostos locais adicionais e taxas de resorts a serem pagos serão exibidos na página de detalhes do hotel, e devem ser pagos separadamente no hotel à chegada. O montante do imposto/taxa apresentado é apenas para fins de orientação, visto que convertemos o montante que nos é comunicado pelo operador, utilizando a taxa de câmbio aplicável na data da reserva. De facto, dado que estes impostos/taxas são pagos na moeda local do hotel, o montante final pode variar dependendo da taxa de câmbio aplicável na data de chegada. Após a seleção da oferta de viagem de pacote, também mostramos uma discriminação do preço do hotel na página de detalhes a seguir através de uma dica de ferramenta inserida logo abaixo do preço de cada tipo de quarto e pensão (acessível a partir de um link chamado "Impostos/taxas devidos mais tarde"), onde especificamos a taxa do quarto e os impostos/taxas a pagar no hotel. 

Na página de detalhes, exibimos os voos que consideramos mais adequados para a sua viagem (preço incluído na tarifa do hotel exibida). 

Quando disponível, podemos mostrar na nossa página de resultados de pesquisa - após a pesquisa de viagens organizadas feita por si no nosso site - o preço incluindo o nosso serviço adicional chamado "Travel Extra Pack". Nestes casos, incluímos a menção deste serviço adicional diretamente no resultado de pesquisa da viagem organizada, inserindo a expressão "Pacote Extra de Viagem incl." com uma dica de ferramenta que explica claramente o que o preço total apresentado inclui: ou seja, a tarifa básica da viagem organizada, o custo do Pacote Extra de Viagem, o desconto do Pacote Extra de Viagem (aplicado diretamente à reserva selecionada por si) mais um voucher a ser utilizado na sua próxima viagem. Por conseguinte, os preços das ofertas do pacote de viagens completas do serviço Travel Extra Pack que lhe mostramos na página de resultados da pesquisa já incluem o desconto concedido por esse serviço adicional. Note que, se preferir, pode escolher a tarifa básica do pacote de viagem (sem o serviço Pacote Extra de Viagem) imediatamente antes da página de checkout numa página web dedicada, onde mostramos ambas as ofertas de pacotes de viagem.

Lembramos que as ofertas de pacotes de viagens também podem incluir as tarifas de hotel com desconto aplicadas após as promoções de Flash Sales explicadas acima na secção de preços dos Hotéis. Nestes casos, o preço da viagem organizada já incluirá a tarifa do hotel com desconto. Estas ofertas de pacotes de viagens podem ser identificadas através da etiqueta específica " Oferta de Venda Rápida" (a cor de laranja) inserida no topo dos resultados de pesquisa do pacote de viagens relacionado, que também inclui o tempo restante antes do termo da promoção de Venda Rápida.

Preços de produtos/serviços auxiliares 

No nosso site oferecemos vários tipos de serviços auxiliares cujos preços incluem o custo do serviço, as nossas taxas de agência (quando aplicável) e o IVA de acordo com as legislações aplicáveis. Em particular:

  • Produtos de seguros de viagem: são oferecidos por um operador externo e incluem os nossos serviços de assistência prioritária. O preço do serviço é geralmente exibido por pessoa e por rota (ou apenas por pessoa ou por reserva).

  • Pacote de Serviço Premium: este serviço, fornecido por nós, permite-lhe poupar os custos administrativos dos nossos serviços de assistência pós-venda (modificação de datas, horários, nomes e/ou destino da viagem; cancelamento voluntário; correção do nome, data de nascimento ou detalhes do documento de identificação na reserva. O preço do serviço é exibido por pessoa e por rota (ou por reserva).

  • FullFlex: este é um produto oferecido por nós, que inclui os seguintes benefícios: 1) um voucher eletrónico no valor de 90% do preço do bilhete de avião/comboio originalmente adquirido pelo cliente, que pode ser utilizado em qualquer um dos sites do Grupo lastminute.com, como alternativa ao bilhete original no caso de solicitar uma nova reserva; 2) não cobraremos quaisquer custos administrativos no caso de cancelamento voluntário ou alteração de reserva processada através dos sites do Grupo lastminute.com. O preço do serviço é exibido por pessoa e por rota.

  • Tarifas de grupo lm (Flexíveis e Premium): as Tarifas de grupo lm são serviços oferecidos diretamente por nós e podem ser livre e voluntariamente adquiridos pelo cliente em combinação com o seu bilhete de avião. Qualquer cliente que adquira a Tarifa de Grupo lm Flexível pode beneficiar dos seguintes serviços de assistência pós-venda oferecidos por nós: a. desconto da taxa imposta pela companhia aérea em caso de mudança de data e/ou hora de um voo; b. desconto nos nossos custos administrativos; c. assistência prioritária. Qualquer cliente que adquira a Tarifa de Grupo Im Premium, para além dos serviços de assistência pós-venda acima referidos, terá direito a cancelar o voo adquirido e a receber um voucher eletrónico num montante igual a 100% do preço total pago pelo cliente, incluindo as taxas e encargos fixados pela companhia aérea. Este voucher pode ser utilizado para reservar outro voo noutro site do Grupo lastminute.com em vez do bilhete de avião original. O preço do serviço é exibido por pessoa.

  • Bagagem: caso esteja a reservar um voo ou um pacote, durante o fluxo da reserva poderá ver que tipo de bagagem está incluído no preço do voo oferecido pela companhia aérea. Dar-lhe-emos a possibilidade de adicionar bagagem pagando uma taxa adicional definida pela companhia aérea, bem como as nossas taxas de agência para essa atividade, visíveis no widget dedicado. O preço do serviço é exibido por pessoa e por rota.

  • Blue Ribbon Bags: este é um serviço de localização e recuperação de bagagens oferecido por um operador externo (Blue Ribbon Bags, LLC). O preço deste serviço Blue Ribbon Bags é um montante fixo aplicado por passageiro, que é mostrado no widget correspondente inserido no fluxo de reservas.

  • Aluguer de automóveis: o preço deste serviço auxiliar é determinado diretamente pelo operador externo e é exibido, por reserva, no widget correspondente inserido no fluxo de reservas. 

  • Transferência: o preço deste serviço auxiliar é determinado diretamente pelo operador externo e é exibido, por reserva ou ida e volta por pessoa, no widget correspondente inserido no fluxo de reservas.

  • Seleção de lugares: este serviço é fornecido pela companhia aérea e permite-lhe escolher o lugar no avião em vez de aceitar o que lhe é atribuído por defeito pela companhia aérea. O preço apresentado é aplicado por lugar por rota e inclui as nossas taxas de agência. 

  • Check-in online: ao selecionar este serviço, não necessitará de fazer o check-in online, uma vez que o faremos em seu nome. O preço do serviço auxiliar é exibido por pessoa.

  • Embarque prioritário: quando disponibilizado pela companhia aérea, ao selecionar este serviço, o seu processo de embarque será priorizado. O preço deste serviço auxiliar é definido por passageiro e inclui os nossos custos de gestão.

  • ParkingGo: o preço deste serviço de estacionamento pago disponível em Itália é determinado diretamente pelo operador externo e é exibido, por carro, no widget correspondente inserido no fluxo de reservas. 

  • Estacionamento ViaMilano (Aeroporto de Milão Malpensa): o preço deste serviço de estacionamento pago disponível no aeroporto de Milão Malpensa é indicado por carro.

Pacotes de viagem dos Operadores Turísticos

Nos nossos sites podemos oferecer pacotes de viagem pré-definidos fornecidos por operadores turísticos parceiros, para os quais agimos como agentes intermediários. Os preços destes pacotes de viagem são exibidos em primeiro lugar "por pessoa" na página de resultados, e antes de concluir a reserva verá na página de checkout o preço inclusivo/total do pacote de viagem selecionado, ou seja, incluindo o IVA de acordo com as legislações aplicáveis, bem como as nossas taxas de serviço de intermediação e outros impostos aplicáveis. Depois de escolher o destino e as datas da sua viagem, na nossa página de resultados, poderá optar por entre diferentes propostas de alojamento, onde o preço exibido já incluirá a componente de voo. Em cada oferta de pacote de viagem podemos mostrar a data de partida seguinte disponível para a tarifa mostrada, a tarifa de quarto e pensão do hotel incluída na oferta, bem como algumas informações genéricas relativas às caraterísticas e posição do hotel. Na página de detalhes mostramos os detalhes do hotel/alojamento, as condições de preço (isto é, o que o preço exibido inclui e não inclui, dependendo da oferta de pacote de viagem selecionada), bem como os voos que o operador turístico parceiro propõe para a sua viagem (preço incluído na tarifa de hotel exibida). 

Além disso, quando disponível, podemos marcar como "Oferta Especial" as ofertas comunicadas pelos nossos operadores turísticos parceiros, onde o preço disponível para as datas escolhidas pelo cliente é mais barato do que os preços mais elevados aplicados para a mesma viagem 15 dias antes ou depois da data de check-in (o preço mais elevado é indicado pelo preço riscado). A fim de comparar preços, na comparação de preços acima referida é tido em conta todos os detalhes disponíveis da oferta do pacote de viagem selecionado por si (por exemplo, hotel, aeroporto de partida, duração da viagem, quarto de hotel e tipo de pensão). 

Nalguns casos, quando oferecidos pelos operadores turísticos parceiros, podemos mostrar no pacote único de viagem as informações relacionadas com a possibilidade de obter um voucher de reembolso através da reserva dessa oferta, a ser utilizado para adquirir a sua próxima viagem no nosso site.

Preços de cruzeiros

Nos nossos sites, quando disponíveis, após a pesquisa de cruzeiro feita por si, mostrar-lhe-emos o preço total do cruzeiro para todos os viajantes incluídos na reserva e incluindo os impostos aplicáveis (tais como as taxas portuárias e o IVA de acordo com as legislações aplicáveis) e os custos de gestão. Na página de detalhes, podemos mostrar preços diferentes com base no tipo de camarote do navio. 

Podemos também oferecer tarifas de cruzeiro com desconto reservadas aos clientes que tenham iniciado a sessão na sua conta "myClub". Estes preços com desconto podem ser identificados no nosso site através da "myClub" etiqueta mostrada no topo da oferta de cruzeiro e das tarifas únicas mostradas por tipo de camarote do navio na página de detalhes.

Avaliações de hóspedes e clientes

Relativamente às nossas ofertas de hotéis e férias organizados, podemos publicar na página de detalhes do hotel ou pacote de viagem uma seleção de avaliações dos hóspedes que tenham ficado nesse hotel/alojamento específico (mesmo quando incluído num pacote de viagem). Note-se que as avaliações destes hóspedes são recolhidas, selecionadas e resumidas por um operador externo (designado por TrustYou) e são facultadas por consumidores contactados pela TrustYou ou por parceiros desta última. Recordamos que a TrustYou não distribui nem publica citações e comentários literais de hóspedes.

Em particular, a meta-avaliação TrustYou resume as ideias dos comentários dos hóspedes. Estes resumos são criados pela TrustYou com base em avaliações verificadas recolhidas por esta última em toda a web. A TrustYou declara que todas as fontes de avaliações de hóspedes tomaram medidas para assegurar um certo nível de controlo contra conteúdos fraudulentos.

As avaliações fornecidas pela TrustYou no nosso site não se limitam aos nossos clientes diretos e consequentemente - no que diz respeito à verificação da fiabilidade da pessoa que realizou a avaliação - confiamos no processo de verificação levado a cabo pela TrustYou e/ou pelos seus parceiros. Ademais, não temos sequer o controlo das avaliações dos hóspedes fornecidas pela TrustYou para cada hotel/acomodação específica; de facto, a TrustYou decide quais as avaliações, positivas ou negativas, que nos fornece. 

Cada pontuação da avaliação varia entre 1-5, e a classificação do hotel é apresentada em função de diferentes parâmetros e/ou segmentos de hóspedes (indicados através de percentagens), por exemplo, tendo em conta todos os idiomas dos hóspedes (mostrando também os diferentes idiomas considerados) e a estrutura familiar dos hóspedes (isto é, se viajaram como casal, a solo ou em família, ou para fins profissionais). Também é possível filtrar as diferentes avaliações dos hóspedes com base nos parâmetros acima e/ou segmentos de hóspedes. 

Além disso, também podemos publicar as avaliações dos nossos clientes que são recolhidas através de outro fornecedor externo (chamado Trustpilot) após a conclusão da reserva pelos nossos clientes e/ou no final da viagem. Podemos recolher este tipo de avaliações de clientes de duas formas diferentes:

  1. Recolher avaliações orgânicas da plataforma Trustpilot, que são avaliações escritas pelos nossos clientes por sua própria iniciativa nessa plataforma. Neste caso, devem ter previamente criado uma conta do Trustpilot para publicar a avaliação na referida plataforma. No que diz respeito à verificação da fiabilidade da pessoa que realizou a avaliação no Trustpilot, confiamos no processo de verificação levado a cabo pelo Trustpilot, que solicita aos autores das avaliações, além da criação de uma conta do Trustpilot, que verifiquem a sua identidade ao realizar um processo de verificação específico para se tornarem autores de avaliações verificados no Trustpilot. Note que este processo de verificação não é obrigatório, mas o Trustpilot incentiva fortemente essa verificação de identidade para promover a transparência a empresas e autores de avaliações (mais informações sobre este processo de verificação de identidade do Trustpilot estão disponíveis nesta ligação);

  2. No caso de ainda não possuirmos uma avaliação orgânica do cliente, enviar um convite à pessoa de contacto da reserva (a pessoa que concluiu a reserva no nosso site para todos os passageiros) no qual solicitamos que nos dê a sua avaliação no Trustpilot sobre o pacote de viagem reservado no nosso site. Nessas comunicações, inserimos uma ligação de verificação da API que liga o cliente à plataforma Trustpilot e permite que ele envie a sua avaliação sem solicitar que crie uma conta do Trustpilot especificamente para tal. Neste caso, verificamos a autenticidade da avaliação enviando um inquérito aos nossos clientes diretamente após a reserva no nosso site ou no regresso.

O conteúdo dessas avaliações pode dizer respeito ao processo de reserva no nosso site, à viagem após o regresso do cliente e/ou ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Em ambos os casos acima mencionados, os clientes são convidados a deixar uma avaliação utilizando uma escala de 1 a 5. Procedemos à publicação da avaliação, mostrando apenas o nome do cliente que a enviou, a avaliação dada e o respetivo comentário (quando presente). Lembramos que, para os fins mencionados acima, geralmente publicamos apenas as avaliações positivas enviadas pelos nossos clientes, tanto organicamente como em resposta ao nosso convite, a fim de enfatizar as vantagens de que os nossos clientes podem desfrutar ao comprar os nossos serviços de viagem.

Relativamente às nossas ofertas de cruzeiro, podemos publicar na página de detalhe da oferta de cruzeiro único uma lista de avaliações dos clientes relativamente a esse cruzeiro específico. Estas avaliações são recolhidas diretamente dos nossos clientes que adquiriram um cruzeiro ou um pacote de viagem (que consiste em Cruzeiro + Voo) no nosso site. Verificamos a autenticidade da avaliação enviando um inquérito aos nossos clientes após o seu regresso, relativo ao camarote do navio e à qualidade alimentar, bem como ao serviço a bordo, à tripulação do navio e às atividades para crianças. Os clientes são convidados a dar uma classificação utilizando uma escala de 1 a 5. 

Note-se que antes de publicar a avaliação, realizamos uma verificação prévia do conteúdo da avaliação submetida pelo cliente, a fim de verificar a correção gramatical da avaliação, ou se existem provocações, referências sexuais, discurso de ódio, observações discriminatórias, ameaças ou referências à violência, ou outras observações impróprias. Só nestes casos é que podemos intervir sobre o conteúdo da avaliação apresentada. 

Após a verificação do conteúdo acima referida, procedemos à publicação da avaliação, mostrando apenas o nome e a primeira letra do apelido do cliente. Note-se que consideramos tanto as avaliações positivas como as negativas (exceto aquelas que incluem, por exemplo, insultos ou outras observações impróprias, que são por nós excluídas).