Segundo a nova medida de segurança para viajantes de países integrados no Programa VISA WAIVER (VWP), implantada pelo Governo dos Estados Unidos da América, e que entrou em vigor no dia 1 de Janeiro de 2009, todos os passageiros de países integrados no VWP serão obrigados a obter, além do passaporte digital em vigor, uma autorização eletrónica antes de embarcar em voos ou barcos com destino aos Estados Unidos.

Todos os passageiros dentro do VWP têm como condição, para serem admitidos nos Estados Unidos da América, a identificação biométrica (incluindo a fotografia e a recolha de impressões digitais) no processo de entrada.

Os países incluídos no Programa VISA WAIVER (VWP) são: Alemanha, Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Islândia, Itália, Japão, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, São Marino, Singapura, Suécia, Suíça.

Poderá obter a autorização eletrónica preenchendo o formulário que se encontra no site https://esta.cbp.dhs.gov

A autorização é válida por um período de dois anos, até a data de validade do passaporte e para múltiplas entradas nos Estados Unidos. Se entretanto algum dos dados alterar, a autorização terá de ser actualizada, novamente através do site. Esta autorização é válida apenas para entrar a bordo do avião ou barco para os Estados Unidos, não garante a admissão no país.

Recomendamos-lhe que realize este pedido com, no mínimo, 96 horas de antecedência à viagem.

Para mais informações aceda ao site www.CBP.gov/travel

Adicionalmente, e devido às novas medidas de segurança impostas pela Administração para a Segurança no Transporte dos EUA, está a realizar-se um controlo adicional de segurança dos passageiros e dos seus pertences nas portas de embarque dos voos para aquele destino. Por isso, recomendamos a todos os clientes com voos para os EUA que se apresentem no aeroporto com, no mínimo, 3 horas de antecedência e se dirijam para a porta de embarque correspondente de modo a passar o controlo adicional de segurança que se realiza na mesma. Recomendamos que se reduza ao mínimo a bagagem de mão e que se despache tudo o que for possível, com o intuito de evitar aglomerações nos controlos e atrasos nos voos.

A partir do 1 de Maio de 2010, qualquer passageiro estrangeiro ou cubano residente no exterior, para poder entrar no país, deverá apresentar a documentação que acredite ter contratada uma apólice de seguro de viagem com cobertura médica (apólice ou certificado de seguro, cartão sanitário ou comprovante de seguro). Esta apólice tem de ser expedida por entidades asseguradoras reconhecidas na ilha.

De acordo com as últimas directizes estabelecidas pelas autoridades mexicanas, todos os viajantes devem passar pela alfândega e pelos serviços de imigração no primeiro local de entrada no país. Esta normativa também se aplica aos passajeiros em trânsito que tenham facturado bagagem para o seu destino final.
Esta medida significa que, aquelas pessoas com voos de ligação a outros destinos, deverão recolher a bagagem no primeiro local de entrada no México, passar o controlo alfandegário e dos serviços de imigração para, posteriormente, voltar a colocá-la no tapete rolante.

Consulte a nossa secção especial de Voo + Hotel.
Aqui, poderá realizar comodamente uma busca múltipla numa só operação.

Na sua consulta apresentamos opções tanto de voo como de hotel.
Poderá seleccionar as que mais lhe interessem e os preços vão-se modificando segundo a selecção.
Para organizar uma viagem da forma mais cómoda, esta é a opção que recomendamos.

Registar-se na Rumbo é muito fácil. Ao finalizar o processo de compra aparecerá uma opção de registo de cliente. Uma vez confirmada, guardamos a informação no nosso sistema para agilizar futuras reservas. Com este serviço facilitamos as compras, de forma que, da próxima vez que viajar com a Rumbo, só terá de introduzir o seu endereço electrónico e a sua palavra-chave e assim recuperar o meio de pagamento que foi utilizado anteriormente.

Bilhetes aéreos:
Se adquiriu um bilhete de classe “Económica com restrições" não é possivel efectuar qualquer alteração ou o cancelamento, dado que é uma tarifa em que a companhia aérea não permite modificações. Também não é possivel utilizar o bilhete de forma distinta da contratada, isto é, utilizar a volta de um voo, sem ter utilizado anteriormente a ida. Se desejar um bilhete que lhe permita efectuar alterações ou cancelamentos, recomendamos que adquira um bilhete de classe " Económica Plena", "Business" ou "Primeira". Neste caso, poderá efectuar as alterações pretendidas pagando apenas um custo de gestão no valor de 15 EUR por bilhete.

Hotéis e outros produtos:
Por favor, entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 707, para consultar as possibilidades de realizar alterações nestes produtos.

Uma vez adquirido o bilhete, se o mesmo for de classe " Económica com restrições " a companhia aérea não permite nem alterações nem cancelamento. Se adquiriu um bilhete de classe “Económica Plena", "Business“ Ou "Primeira" pode cancelá-lo, para tal basta pagar um custo de gestão no valor de 15 EUR por bilhete. As devoluções serão sempre efectuadas através do meio pagamento com que foi realizada a compra.

No momento da compra, na página onde são oferecidas todas as possibilidades de voo, aparecerá a indicação se é possível não utilizar bilhete electrónico. No caso de ser possível, só terá que introduzir o número de BI / Passaporte dos passageiros e um endereço de correio electrónico, para onde será enviado um e-mail com os detalhes do voo e o número de reserva. Não é necessário um endereço físico para receber o bilhete.

No aeroporto, basta apresentar-se no balcão de check in da companhia aérea, correspondente ao seu voo, com o passaporte (no caso de voos internacionais) ou BI de todos os passageiros (menores de idade incluídos) e o número da reserva (indicado no e-mail de confirmação). Uma vez apresentada toda a documentação, receberá o cartão de embarque.

O nosso site, www.rumbo.pt, permite reservar online bilhetes com desconto de residente (apenas para destinos e em companhias aéreas permitidas). Se a reserva for realizada telefonicamente, é necessário informar os nossos agentes de que é residente para que seja aplicado o respectivo desconto.

O desconto de residente é aplicável aos cidadãos espanhóis e dos outros Estados membros da União Europeia e do espaço económico (Alemanha, Áustria, Bulgária, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia, Suíça), que demonstrem ser residentes nas Ilhas Baleares, ou Ilhas Canárias ou Ceuta.

O passageiro deverá comprovar que é residente mediante a apresentação do BI, se for espanhol ("para os espanhóis menores de 14 anos que não disponham de BI o certificado da Câmara Municipal onde residam"), e/ou do Certificado de Registo, expedido pelo Registo Central de Estrangeiros, para os cidadãos da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (actualmente Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Suíça, em ordem e onde figure o domicílio que dá direito ao subsídio. Os residentes em cujo BI não figure o domicílio que dá direito ao subsídio ou para os menores que não tiverem BI, deverão exibir o Certificado de Registo expedido pelo Registo Central de Estrangeiros. Algumas companhias aéreas exigem sempre a apresentação desta certidão, juntamente com outro documento identificativo e de morada.

Se o passageiro não comprovar, no momento do check-in ou embarque, a sua condição de residente, a companhia aérea não irá permitir viajar com o bilhete subsidiado.

A quantia, legalmente estabelecida, de desconto nas tarifas dos serviços regulares de transporte aéreo e marítimo para residentes, será aplicada em trajectos directos, tanto se forem de ida ou ida e volta, entre as Comunidades Autónomas de Canárias, das Ilhas Baleares ou as cidades de Ceuta e Melilha, com o resto do território nacional, assim como nas deslocações interinsulares.

Considera-se trajecto directo aquele que é realizado desde o porto, aeroporto ou heliporto do ponto de origem nos arquipélagos, Ceuta ou Melilha, para o de destino no resto do território nacional e vice-versa, sem escalas intermédias ou, no caso de existirem, desde que não superem as doze horas de duração. Excepçao para as paragens que forem impostas pelas necessidades técnicas do serviço ou por razões de força maior.

Os residentes em Ceuta que realizarem um trajecto directo, entre a cidade e o resto do território nacional, utilizando transporte marítimo e aéreo, irão obter a bonificação das tarifas no transporte aéreo quando tiverem origem ou destino nos aeroportos de Málaga, Jerez ou Sevilha.

Em nenhum caso poderá ser bonificado um montante superior ao das tarifas básicas registadas, nem será aplicada a bonificação das tarifas nos bilhetes que incluam trajectos fora do território nacional.

1. Utilize a opção Superpesquisa da Rumbo. Se tiver flexibilidade nas datas, pode utilizar este serviço exclusivo da Rumbo onde serão apresentadas as tarifas mais baratas durante os meses seguintes.
2. Passe a noite de sábado para domingo no destino. Muitas companhias aéreas bonificam as tarifas de ida e volta se se passar, pelo menos, a noite de sábado para domingo no destino.
3. Escolha uma ida e uma volta. Ainda que só deseje realizar o trajecto de ida, em muitos casos, as tarifas dos voos são mais baratas se seleccionar uma ida e uma volta (além disso se escolher voltar tendo Passado a noite de sábado para domingo no destino, obterá melhor preço).
4. Não se esqueça que: Para poder utilizar um voo, deve fazê-lo de forma sequencial e de acordo com os trajectos especificados no mesmo. Isto é, não pode utilizar a volta sem ter utilizado a ida, nem utilizar um dos trajectos sem ter utilizado todos os trajectos anteriores.

A nossa página Web não exige que esteja registado nem solicita nenhum dado extra para realizar uma consulta de disponibilidade e preço. Vá simplesmente à nossa página principal e seleccione:

1. Ofertas de voos: Nesta secção encontram-se as melhores ofertas para destinos concretos. Se o destino pretendido não se encontrar na selecção que disponibilizamos, pode fazer uma procura generalizada em:

2. Janela de Voos: Aqui poderá visualizar todas as ofertas para qualquer destino, a qualquer data. Basta preencher os campos que aparecem com a origem, destino e datas pretendidas.

Para efectuar um pedido de reserva em definitivo é necessário preencheer o formulário de pedido de informação no qual solicitamos: aeroporto de origem, aeroporto de destino e forma de viagem (só ida, ida e volta ou múltiplos itinerários) e seleccionar a opção desejada.

Deve seleccionar também a data de ida e de regresso, assim como número de passageiros que vão viajar, incluindo crianças (cuja idade oscila entre 2 a 12 anos não cumpridos) e bebés (dos 0 aos 2 anos não cumpridos). Pode ainda seleccionar algumas informações adicionais (que não são obrigatórias) como a preferência quanto à classe da rerserva (primeira classe, business ou económica) ou se pretende verificar apenas os voos directos para o destino. A pesquisa pode ser seleccionada por preço (o sistema oferece sempre a mais económica), por companhia aérea, por horários, etc.

De seguida, aparecerão as combinações possiveis de acordo com os critérios seleccionados. Seleccione a de sua preferência e clique no botão RESERVAR.

A reserva está feita. Para confirmar a mesma necessitamos dos dados pessoais e de um endereço de e-mail, uma vez que a confirmação, qualquer modificação ou alteração da reserva, serão enviadas para o esse endereço de e-mail. De seguida introduza o(s) nome(s) do(s) passageiro(s) do voo.
Atenção! É muito importante escrever os nomes e apelidos tal e qual como figuram no passaporte ou BI, uma vez que um destes será o documento de identificação solicitado.

Se a sua empresa for aderente do programa Rumbo Corporate, seleccione o campo que aparece e introduza o número de CIF/NIF.

De seguida, aparecerá a página de confirmação dos serviços solicitados. Se tudo estiver correcto, leia as Condições Gerais e, se estiver de acordo com as mesmas, seleccione o campo respectivo e clique em Continuar. Se não estiver conforme, por favor, não continue, pois este é o último passo antes da confirmaçao de compra.

Se realizou tudo correctamente, a nossa página Web atribuirá um número à reserva, que poderá anotar. No entanto, de seguida,será enviado um e-mail com a confirmação de todos os dados, bem como com o número da reserva.
Se algum dos dados não estiver correcto, contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 707, para regularizar a reserva.

Ao finalizar o processo de compra, o sistema atribuirá um número de confirmação da mesma. Receberá um e-mail com esse número de confirmação e todos os dados da rerserva. Se não o receber no próprio dia em que efectuou a reserva, contacte-nos para o nosso Centro de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 707.

Em certas ocasiões e com carácter excepcional, as companhias aéreas podem mostrar disponibilidade de voos, nos quais se combinam trajectos de diferentes companhias aéreas, mas que não podem ser emitidos por falta de acordo entre as mesmas. De seguida mostramos uma lista com as combinações que habitualmente não podem ser emitidas:

* Air Europa e Air Lingus
* Air Lingus e Aer Arann
* British Airways e Jetblue
* Iberia e Us Airways
* Lan e Air Berlin
* Lan e Czech Airlines

No entanto, se realizar uma reserva deste tipo, será contactado pelos os nossos agentes para informar da impossibilidade de emitir o bilhete e oferecer alternativas viáveis nas mesmas datas. Estas alternativas podem alterar o preço da reserva. No entanto, possibilitamos o cancelamento da reserva sem qualquer custo.

Se, por qualquer razão, a reserva for modificada, o nosso Centrode Apoio ao Cliente entrará em contacto, de forma a esclarecer o sucedido, através de uma destas três vias:

Se desejar realizar alguma modificação numa reserva já efectuada, pode fazê-lo entrando em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 707.

Recordamos que a tarifa “Económica com restrições” não permite nem cancelamentos nem alterações, Incluindo efectuar o trajecto de uma forma distinta à contratada. Isto é, utilizar a volta sem ter feito uso da ida anteriormente.

Ao comprar o bilhete pode comprovar as condições do mesmo na página Web. Se a reserva for realizada telefonicamente, os nossos agentes, salvo pedido expresso da parte do cliente, irão sempre apresentar a tarifa mais barata, a que não permite alterações nem devoluções.

Informamos que na nossa página Web não existe a opção de "só reservar". Quando confirma uma reserva está a comprar o bilhete e mesmo que logo de seguida o deseje cancelar pode gerar gastos. Por favor, sempre que confirmar tenha em conta que está a efectuar uma compra on-line.

Com o objectivo de, em todo momento, lhe oferecer as melhores e mais vastas opções para a sua viagem, o nosso sistema combina tarifas "só ida" e "ida e volta". Desta forma, solicita e autoriza expressamente que, dependendo do seu tipo de viagem, possam ser reservados voos compostos por qualquer destas tarifas e que a(s) possível(eis) volta(s) não necessária(s) para a sua viagem sejam canceladas uma vez finalizado o trajecto de ida, excepto no caso de ser indicado o contrário via correio electrónico ao endereço clientes@rumbo.pt

A Ordem 3837/2006 do Ministério de Fomento estabelece a entrada em vigor da bonificação das tarifas aéreas nacionais a membros de famílias numerosas. Esta ajuda fixou-se em 5% para as famílias numerosas em geral (3 a 5 filhos), e de 10% para as numerosas especiais (com 6 ou mais filhos). São beneficiárias destes descontos as famílias numerosas espanholas, pertencentes à União Europeia e de outras nacionalidades, com residência reconhecida em Espanha e que estejam em posse do certificado de família numerosa expedido pela respectiva Comunidade Autónoma. A bonificação é aplicável, após prévio pedido expresso do beneficiário, nos bilhetes domésticos emitidos em Espanha, desde o 1 de Janeiro de 2007, para voos regulares e em todas as rotas dentro do território espanhol.

A bonificação abrange todas as tarifas, com a excepção das tarifas de classe "Business", nas quais o desconto é limitado ao valor aplicável à tarifa em classe "Económica Plena".

Nos casos em que ocorram ambas as circunstâncias, o desconto de família numerosa acumula ao subsídio de residente.

Este desconto não é aplicado nos voos que, com origem e destino em Espanha, incluam uma escala fora do território espanhol.

A apresentação do certificado de família numerosa será requisitado no momento do embarque, pelo que é imprescindível que o leve junto dos restantes documentos de identificação de todos os passageiros. A companhia aérea poderá impedir o embarque com o bilhete bonificado no caso de o passageiro não confirmar a sua identidade e/ou a sua condição de família numerosa ou no caso de o nome e os apelidos da sua documentação não coincidirem com os que aparecem nos bilhetes.

Para solicitar o desconto de família numerosa, contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente através do telefone 707 500 707 (das 8h30 às 20h30 em dias úteis e das 10h às 19h aos fins-de-semana e feriados), no mesmo dia em que tiver realizado a compra, indicando o número de reserva.

(VOOS REGULARES)

1.- Definição de Menor:

Para efeitos de transporte aéreo, menor é a pessoa que não completou os 18 anos de idade na data do voo.

* BEBÉ/INFANT (INF): É o menor que, na data do voo, ainda não completou os 2 anos de idade. Viaja sem ocupar lugar, acompanhado de uma pessoa maior de 18 anos, pagando uma percentagem variável da tarifa do adulto.

* CRIANÇA/CHILD (CHD): É o menor que, tendo já mais de 2 anos de idade, ainda não completou os 12 anos na data do voo e viaja sempre acompanhado de uma pessoa maior de 18 anos. Viaja ocupando um lugar, descontando uma percentagem variável da tarifa do adulto.

* JOVEM/YOUNG PASSENGER (YP): É o menor que , com mais de 12 anos de idade, ainda não fez os 18 anos na data do voo e viaja sem acompanhante, e/ou com assistência em voo, se for necesário. Viaja com desconto na tarifa de adulto.

2.- Limitações de Menores com cada Adulto

As companhias de voo regulares costumam aceitar, por cada passageiro adulto, um máximo de:

- Um BEBÉ (INF).

- Um BEBÉ (INF) e uma CRIANÇA (CHD) menor de 5 anos.

- Duas CRIANÇAS (CHD) menores de 5 anos.

- Para voar com mais de duas CRIANÇAS (CHD), entre 5 e 12 anos, terá de consultar a companhia aérea na qual vai viajar.

- Excepcionalmente (terá sempre de consultar a companhia aérea ) poderão ser aceites, por cada passageiro adulto, dois BEBÉS (INF)sempre que um viajar ao colo do passageiro adulto e o segundo numa cadeira de carro homologada, ocupando o lugar contíguo ao do passageiro. A tarifa a aplicar para o BEBÉ que ocupa o lugar será a mesma de uma CRIANÇA (CHD).

3.- Restrições de Menores não acompanhados por um Adulto:

* Os menores não acompanhados não serão permitidos em voos com code-share.

* Os pedidos de acompanhamento de voo, apenas serão confirmados em voos que sejam operados unicamente pela própria companhia aérea.

* As companhias aéreas aceitam, em cada voo, um número máximo de menores não acompanhados e com assistência no voo confirmada com antecedência. Esta limitação dependerá de cada companhia aérea.

* Aos menores de 5 anos não lhes será permitido viajar sem a companhia de um adulto, nem a possibilidade de solicitar assistência a esses menores.

* Para menores, com idades compreendidas entre 12 e 18 anos (Young Passenger), que viajarem sozinhos a destinos INTERNACIONAIS, também terá de ser solicitada assistência ou, se a assistência não for necessária, um pedido especial de aceitação nesses voos.

4.- Confirmação de Assistência em Voo para Menores não Acompanhados:

* Os menores sem acompanhante serão aceites sempre que cumprirem os seguintes requisitos:

- Que tiver sido confirmado com antecedência, por parte da companhia aérea, o pedido de assistência para um menor durante o voo.

- Que uma pessoa adulta acompanhe o menor ao aeroporto de saída, realize os trâmites necessários para o embarque do menor, apresente toda a documentação e o respectivo termo de responsabilidade e espere até a descolagem do avião.

- Quando a viagem obrigar a uma paragem-estadia (com interrupção programada da viagem), será necessário que uma pessoa adulta receba e acompanhe o menor nestas escalas, se encarregue dos trâmites necessários para o seu reembarque e espere até a descolagem do avião. Este ponto dependerá do destino, da companhia que operar os voos e do tipo de paragens realizadas durante o percurso.

- Que um adulto se responsabilize pelo menor e esteja presente no aeroporto de chegada à hora prevista de aterragem do voo, identificando-se ao pessoal da companhia para a recepção do menor.

- A contratação deste serviço deverá ser ser feita através do nosso no Centro de Apoio ao Cliente, número 707 500 707.

(VOOS LOW COST)

A normativa das companhias aéreas de baixo custo obriga a que todos os menores de 14 anos viajem sempre acompanhados por um adulto e devidamente documentados com BI e/ou PASSAPORTE. Se não cumprirem esta normativa, a estes menores de 14 anos será impedido o embarque nos voos englobados dentro de COMPANHIAS LOW COST.
As companhias aéreas de low cost não disponibilizam o serviço de Assistência a Menores de 14 anos.

Na página principal, na parte superior, encontrará um separador que lhe permite entrar na opção de Hotéis. Além disso, a Rumbo propõe-lhe os hotéis mais recomendados através de uma janela especial que se encontra no final da página principal. Seleccione país e cidade, assim como as datas de entrada e saída. O sistema de pesquisa da Rumbo irá apresentar as melhores opções.

Na nossa página principal encontrará um separador na parte superior que lhe permite seleccionar a opção Viagens. Além disso, a Rumbo oferece-lhe uma selecção das mais recomendadas através de um canal especial que se encontra no final da nossa página principal.
Aqui poderá encontrar um motor de busca de ofertas genérico, bem como uma selecção das nossas melhores ofertas da temporada. Faça a sua escolha.

Num prazo máximo de 48 horas o nosso Centro de Apoio ao Cliente entrará em contacto para o informar sobre estado do pedido ou então, enviará directamente um e-mail com a confirmação do mesmo.

Na nossa página Web encontrará as especificações que a reserva inclui, assim como taxas, custos de aeroporto, IVA, etc.

No caso de ter escolhido a opção de bilhete electrónico, basta dirigir-se ao balcão de check in da companhia aérea no aeroporto de origem, facultar o número de reserva e o BI ou Passaporte de todos os passageiros

Não é necessário receber nenhuma documentação, basta imprimir ou apontar o número da reserva e com esta informação dirigir-se directamente à sucursal da companhia reservada.

Entraremos em contacto, caso se justifique, no entanto o procedimento comum é o de receber a documentação, na morada indicada aquando da compra, num prazo máximo de 72 horas a partir da confirmação da reserva.